“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務(wù)
2005/12/15
一、“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務(wù)項目簡介
“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務(wù)是浙江最大的地域門戶網(wǎng)站浙江都市網(wǎng)(ZJ.com)和浙江浙大健康管理有限公司，聯(lián)合浙二醫(yī)院、省婦產(chǎn)科醫(yī)院、省兒童醫(yī)院等省內(nèi)知名醫(yī)院的100多位副高以上職稱的醫(yī)學(xué)專家，借助領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機等多種服務(wù)終端，為浙江百姓提供的一流專家健康咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)熱線為全省統(tǒng)一號碼960520。專家詳細信息及值班情況不但可通過960520電話詢問，還可通過登陸網(wǎng)站960520.ZJ.com或960520.com進行查詢。
在浙江電信和浙江聯(lián)通的大力支持下，目前，浙江電信固定電話用戶和聯(lián)通用戶只須撥打960520，在全省范圍內(nèi)均可以市話方便地獲得該項服務(wù)。另外，“虛擬家庭醫(yī)生”接下來將同杭州華數(shù)進行合作，屆時通過數(shù)字電視也可以方便獲得專家健康咨詢服務(wù)信息。
“虛擬家庭醫(yī)生”致力于讓專家級健康咨詢服務(wù)走近普通百姓，讓一流的醫(yī)療健康服務(wù)走進千萬普通百姓家庭。“虛擬家庭醫(yī)生”為緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡，暢通就醫(yī)渠道，提供了一個全新思路，并為緩解“看病難、看病貴、看病煩”的問題提供了一種途徑。
二、“虛擬家庭醫(yī)生”的意義
1、國內(nèi)首個“虛擬家庭醫(yī)生”服務(wù)模式在浙江誕生
浙江都市網(wǎng)和浙大健康聯(lián)合推出的960520健康熱線服務(wù)是國內(nèi)首個“虛擬家庭醫(yī)生”服務(wù)，是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通訊技術(shù)提供的國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)模式，它借助信息化來提高醫(yī)療資源利用效率，優(yōu)化醫(yī)療資源分配結(jié)構(gòu)，降低了獲得一流醫(yī)療健康服務(wù)的門檻。
2、有助于緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡問題
我國醫(yī)療資源短缺和醫(yī)療資源分布不均衡一直是備受關(guān)注的現(xiàn)象，社會各界也采取了種種措施來緩解這一問題�！疤摂M家庭醫(yī)生”為緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡問題提供了一個全新渠道，使一流健康服務(wù)走進千萬普通家庭成為可能。
3、有助于緩解農(nóng)民進城難、看病難的問題
“虛擬家庭醫(yī)生”在城市和農(nóng)村醫(yī)療之間搭建了一座橋梁，提供了一種快捷、方便、省錢的專家健康咨詢服務(wù)。由于多種服務(wù)終端的開設(shè)，尤其是固定電話、手機等大眾化的載體可以成為獲得服務(wù)的工具，使得“虛擬家庭醫(yī)生”提供的專家級服務(wù)走近了大眾，并在很大程度上消除了城市與農(nóng)村獲得服務(wù)的差別，這一點尤其是對解決農(nóng)民進城難、看病難等問題具有不可估量的意義�！疤摂M家庭醫(yī)生”可以有效緩解農(nóng)民看病不方便的問題，并可以讓農(nóng)民通過與專家進行交流，對大病起到“預(yù)防”作用，讓病患在前期萌芽狀態(tài)就得到及時治療，這樣實際上也間接地解決了很多“看不起病”的問題。
4、醫(yī)療信息化利國利民
“虛擬家庭醫(yī)生”是醫(yī)療信息化服務(wù)的一種模式，這種模式有效地拉近了醫(yī)學(xué)專家同廣大百姓的距離，是借助醫(yī)療信息化的優(yōu)勢開展健康工作、服務(wù)社會的一種嘗試，有助于促進浙江醫(yī)療信息化進程，引發(fā)更多利國利民服務(wù)的產(chǎn)生。
5.開辟了互聯(lián)網(wǎng)地域化服務(wù)的全新領(lǐng)域
隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷向細分化的方向發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和地域性優(yōu)勢資源相結(jié)合，提供深入的、地域性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來越受到人們關(guān)注和青睞�！疤摂M家庭醫(yī)生”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)和醫(yī)療健康服務(wù)相結(jié)合產(chǎn)成的全新服務(wù)模式，開啟了互聯(lián)網(wǎng)地域化服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)深度結(jié)合的破冰之旅，對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和醫(yī)療健康服務(wù)雙方面的發(fā)展都將產(chǎn)生積極的促進作用。
6.緩解“看病難，看病貴，看病煩”，有助于構(gòu)建和諧社會
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對健康的需求不斷提高，“奔小康，要健康”的觀念越來越深入人心，國民健康已成為構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。在當(dāng)前社會普遍為“看病難”所困擾的情況下，“虛擬家庭醫(yī)生”模式有效拉近了醫(yī)學(xué)專家同廣大百姓的距離，為緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡問題提供了一個全新渠道，可在一定程度上緩解百姓“看病難、看病貴、看病煩”的問題，這一舉措的普及和推廣無疑將為浙江百姓帶來實實在在的便利，成為浙江健康事業(yè)和構(gòu)建和諧社會的新亮點。
7.社會力量大力支持浙江醫(yī)療健康事業(yè)發(fā)展
“虛擬家庭醫(yī)生”緩解“看病難、看病煩”的強大社會服務(wù)功能得到了社會各屆的大力支持，在建設(shè)過程中，浙江電信和浙江聯(lián)通僅用了10多天就解決了相關(guān)的全部技術(shù)及平臺支持問題，這是前所未有的速度，而且在全省范圍內(nèi)取消了960520長途區(qū)號及費用。在浙江電信和浙江聯(lián)通的大力支持下，目前，浙江電信固定電話用戶和聯(lián)通用戶只須撥打960520，在全省范圍內(nèi)均可以市話方便的獲得該項服務(wù)。另外，“虛擬家庭醫(yī)生”已啟動了同杭州華數(shù)的合作，屆時通過數(shù)字電視也可以方便獲得專家健康咨詢服務(wù)信息。
8.轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念
提供此次健康咨詢服務(wù)的專家有100多位，且所有專家均為浙二醫(yī)院、省婦產(chǎn)科醫(yī)院、省兒童醫(yī)院的副高以上職稱，可謂陣容龐大。這些平時每位都難得一見的眾多專家濟濟一堂，為百姓直接提供健康咨詢服務(wù)，這在浙江尚屬首次。一流的醫(yī)療專家直接面向普通大眾服務(wù)，從“百姓找醫(yī)生”到“醫(yī)生等百姓”是一次醫(yī)療服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，使用過“虛擬家庭醫(yī)生”服務(wù)的用戶都表示，提供健康咨詢服務(wù)的專家水平高、問診細致周到，態(tài)度和藹誠懇。這從側(cè)面改觀了醫(yī)療行業(yè)的形象。
浙江都市網(wǎng)
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