2005年底彩鈴用戶將突破6000萬 市場規(guī)模突破20億
2005/11/01
彩鈴業(yè)務(wù)是近年來增長迅速的電信增值業(yè)務(wù)，對于運(yùn)營商而言，彩鈴業(yè)務(wù)使移動運(yùn)營商在為用戶提供個性化業(yè)務(wù)、差異化服務(wù)方面處于領(lǐng)先的地位，極大地提升了運(yùn)營商的企業(yè)形象。對于個人用戶而言，彩鈴業(yè)務(wù)使用戶有了享受充分的個性化空間的選擇，同時把網(wǎng)絡(luò)能力充分開放給了用戶。
總之，彩鈴業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)的枯燥乏味的回鈴音環(huán)境，給用戶帶來一個賞心悅耳的七彩鈴音世界。
2005 年 8 月－ 9 月，計世資訊（ CCW Research ）采用網(wǎng)上調(diào)查、用戶電話訪問等方式對全國彩鈴市場進(jìn)行調(diào)研，共獲取問卷 8,753 ，其中有效問卷 6,479 份。此次調(diào)查對了解用戶需求特點、彩鈴業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測彩鈴業(yè)務(wù)的未來發(fā)展方向。
2005 年底彩鈴用戶數(shù)突破 6000 萬、市場規(guī)模突破 20 億
彩鈴業(yè)務(wù)是目前發(fā)展頗為成熟也受運(yùn)營商青睞的一項業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)被不同運(yùn)營商冠以不同名稱，如中國移動稱為“彩鈴”、聯(lián)通稱為“炫鈴”等，名稱雖異，但發(fā)展都十分迅速。以最早推出的中國移動彩鈴來說， 2003 年用戶數(shù)不足 200 萬戶， 2004 年年底就超過了 2000 萬戶。從 2004 年下半年起，彩鈴以類似于短信初期的發(fā)展速度四處開花，尤其是在 2005 年更是有了新的發(fā)展，眼下已成為新的增值業(yè)務(wù)熱點。
在本次調(diào)查的移動用戶中，正在和曾經(jīng)使用過彩鈴業(yè)務(wù)的用戶占 30.3% ，綜合考慮本次調(diào)查的方式和樣本誤差，保守預(yù)測中國彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率已經(jīng)超過 10% ，如果按照 2004 年中國移動用戶 3.4 億的規(guī)模計算，中國彩鈴用戶數(shù)規(guī)模超過 3400 萬，已經(jīng)成為移動語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)之后的新的業(yè)務(wù)增長點。計世資訊（ CCW Research ）預(yù)測， 2005 年彩鈴業(yè)務(wù)用戶增長率將達(dá)到 102.8% ，彩鈴用戶達(dá)到近 6895.2 萬人。
根據(jù)對國外成熟市場的研究，及中國移動的彩鈴業(yè)務(wù)目前的發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合我國的移動增值業(yè)務(wù)的實際情況， 2004 年國內(nèi)彩鈴業(yè)務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)突破 10 億元，雖然與短信百億以上的市場規(guī)模相比還存在相當(dāng)大的差距，但是 2005 年市場增長速度則超過了 108% ，市場規(guī)模達(dá)到 21.3 億元，成為移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新的動力。
彩鈴使用者以 18 歲至 30 歲人群為主
計世資訊（ CCW Research ）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，彩鈴使用者比較集中在 18 歲至 30 歲人群；超過八成的彩鈴使用者是 30 歲以下人群； 18 歲以下的彩鈴使用者，只占 1.0% ； 23 － 25 歲和 26 － 30 歲人群占彩鈴使用者的 60% 以上，是最大的彩鈴使用人群。
本次調(diào)查亦發(fā)現(xiàn)：雖然彩鈴使用者中以 18 歲至 30 歲人群為主，但在 25~30 歲年齡組和 30~35 歲年齡組中，分別有 49.2% 和 43.8% 使用過彩鈴，說明當(dāng)前的彩鈴業(yè)務(wù)受到不同年齡段用戶的歡迎，與其他移動業(yè)務(wù)相對具有更廣泛的用戶基礎(chǔ)。
用戶對彩鈴的喜好程度較高、追求好奇和時尚是用戶使用彩鈴的最主要原因
計世資訊（ CCW Research ）調(diào)研用戶對彩鈴的喜好程度發(fā)現(xiàn)：比較喜歡彩鈴的比例最高，占 55.6 ％，其次是說不上喜歡還是不喜歡，約占 30 ％，非常喜歡的占 13.7 ％左右，不太喜歡和不喜歡的比例很低，占 1 ％左右。
計世資訊（ CCW Research ）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與其他移動增值業(yè)務(wù)相比，彩鈴業(yè)務(wù)更具備時尚的元素，并具備大規(guī)模傳播的特性。本次定量研究中發(fā)現(xiàn)用戶使用彩鈴的原因主要是感到好奇，其比例占到了 39.3 ％，其次的原因是使用該業(yè)務(wù)會顯得比較時尚和對這種業(yè)務(wù)形式非常感興趣，均在 15.8 ％左右。
費用高是潛在用戶人群感興趣但不使用彩鈴的主要原因
計世資訊（ CCW Research ）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，潛在消費人群感興趣但不使用彩鈴的原因主要是費用高和不知道如何開通彩鈴： 33.4% 的移動用戶因為月租費高不使用彩鈴， 24.5 ％的用戶布使用彩鈴是因為下載彩鈴費用太高， 24.2 ％的用戶因不知道怎樣開通而不使用彩鈴。
用戶了解彩鈴的渠道主要是同事朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)廣告、和報紙廣告渠道，同事朋友介紹最重要，占 37.0 ％，其次是網(wǎng)絡(luò)廣告，也占 25.0 ％。
計世資訊（ CCW Research ）建議
1. 給運(yùn)營商的建議
在業(yè)務(wù)資費方面，實行合理、用戶易于接受的資費，建議運(yùn)營商繼續(xù)采用月租費和信息使用費的資費策略，價格不能定的太高， 5 元以下的包月價格比較合適。
在服務(wù)內(nèi)容方面，開展和 SP 的雙贏合作，為用戶提供豐富、時尚的內(nèi)容服務(wù)。一方面既要嚴(yán)格控制 SP 質(zhì)量，規(guī)范 SP 的管理，包括資質(zhì)認(rèn)證，內(nèi)容質(zhì)量在內(nèi)的諸多環(huán)節(jié)。同時應(yīng)與更多有實力的 SP 合作，共同為最終用戶提供更多符合他們需求的內(nèi)容服務(wù)，推動彩鈴業(yè)務(wù)更快的發(fā)展。
在市場推廣方面，做好業(yè)務(wù)策劃和產(chǎn)品包裝及宣傳，制定市場推廣政策和市場促銷計劃。采用為期一個月到三個月不等的免費使用促銷活動，進(jìn)行市場培育，使更多用戶了解和親身體會業(yè)務(wù)帶來的樂趣和滿足感，為業(yè)務(wù)的開展和發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
彩鈴業(yè)務(wù)的成功離不開整個產(chǎn)業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的積極配合。其中，有效的運(yùn)營方式，是業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣的關(guān)鍵在市場定位方面，做好業(yè)務(wù)對象的分析和消費群體的劃分。建議運(yùn)營商將用戶消費群體定位在年輕移動用戶。
2 ．給 SP 的建議
針對用戶的需求開發(fā)產(chǎn)品。娛樂性產(chǎn)品是用戶最需要的最容易接受的。產(chǎn)品開發(fā)以簡單實用為主。
由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特殊性，用戶需要呈現(xiàn)不同的形態(tài)。根據(jù)用戶需要的重要程度、客戶群體大小、用戶付費愿望、價格敏感性等來指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷是非常必要的。
在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中存在多次開發(fā)的問題。
密切注意用戶需求的變化。用戶在使用業(yè)務(wù)過程中往往會產(chǎn)生新的需求。關(guān)注用戶需求的變化，并不斷的改進(jìn)產(chǎn)品。
互動性、易操作、易流行是一項增值業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。
計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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