廣東聯(lián)通：一號通為集團客戶提供新思路
2005/09/07
廣東聯(lián)通在研究如何利用NGN技術(shù)滿足企業(yè)集團客戶的業(yè)務(wù)需求方面邁出了領(lǐng)先的一步：以“一號通”整合、改造現(xiàn)有固定、移動通信網(wǎng)絡(luò)，滿足集團客戶通信需求。
一號通業(yè)務(wù)主要是利用廣東聯(lián)通全省已建成的城域網(wǎng)（MISN）中的廣域CENTREX、軟交換（NGN）等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)為現(xiàn)有固定、移動電話辦公網(wǎng)進行整合改造。本方案的主要思想是通過MISN網(wǎng)的軟交換一號通平臺將移動網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)連接起來：利用設(shè)置在HLR的呼轉(zhuǎn)關(guān)系將撥打虛擬一號通帳號的呼叫接續(xù)到MISN網(wǎng)上，一號通平臺再根據(jù)用戶設(shè)置的綁定關(guān)系進行下一步接續(xù)。目前廣東聯(lián)通全省員工的日常通信需要利用接入網(wǎng)設(shè)備的廣域CENTREX功能解決，CENTREX群外呼叫通過一號通平臺轉(zhuǎn)入群內(nèi)，有效地節(jié)省了移動網(wǎng)空中資源。
一號通業(yè)務(wù)主要實現(xiàn)以下功能：1．實現(xiàn)全省員工辦公電話一號通及語音撥號業(yè)務(wù)。一號通業(yè)務(wù)可實現(xiàn)1個號碼對應(yīng)C/G/固網(wǎng)等多個號碼的自動接續(xù)，一號通號碼對應(yīng)員工工作崗位編號，即“號隨崗位定，人動號不動”；2．實現(xiàn)全省員工固定辦公電話的廣域CENTREX功能；3．利用MISN網(wǎng)承載固定辦公電話、會議電話、視頻電話等新業(yè)務(wù)。
目前，一號通項目已經(jīng)在廣東聯(lián)通省公司及主要的地市分公司上線試用，即將在全省所有地市分公司全面使用。利用NGN技術(shù)支撐的新辦公網(wǎng)在使用的便利性、管理的規(guī)范性、業(yè)務(wù)的多樣性、功能的完善性方面都有了很大程度的改善，并且NGN支持多種協(xié)議，拓展性好的特點更易于承載未來各種新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。
跨地區(qū)、跨省的大型企業(yè)，分支機構(gòu)較多的集團公司辦公電話普遍具有信息化程度高、對通信費用比較敏感、對個性化業(yè)務(wù)需求較大以及擁有發(fā)達寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)等特點，而NGN技術(shù)在利用以上優(yōu)勢解決企業(yè)需求方面相對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)具有一些無可比擬的優(yōu)勢。NGN平臺具有良好的兼容性，既適于PBX等電路交換機的接入，也適于在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)IP電話網(wǎng)，利用軟終端進行通信，可以有效幫助企業(yè)節(jié)約通信成本。同時，軟終端上發(fā)達的多媒體通信功能，如白板、遠程協(xié)助、視頻、會議電話等也為企業(yè)搭建了一套完善的多媒體辦公系統(tǒng)，便于員工進行更有效的辦公和溝通。
另外，將一號通業(yè)務(wù)與廣東分公司的“網(wǎng)中網(wǎng)無線總機”業(yè)務(wù)相結(jié)合，可以為企業(yè)提供一整套價格低廉、功能全面的辦公、商務(wù)、管理的通信解決方案。“網(wǎng)中網(wǎng)無線總機”類似于電信的Centrex業(yè)務(wù)，它提供總機功能，為企業(yè)提供企業(yè)介紹（企業(yè)炫鈴）、語音撥號、電話轉(zhuǎn)接、呼叫排隊、號碼查詢、請總機人工（人工服務(wù)均由聯(lián)通提供）轉(zhuǎn)分機等服務(wù)。
一號通與無線總機相結(jié)合的集團電話解決方案充分考慮了用戶多方面、多層次的業(yè)務(wù)需求，與競爭對手形成業(yè)務(wù)功能和競爭層次上的差異性，這將成為拓展和維系聯(lián)通企業(yè)集團用戶的有力武器。
一號通與無線總機相結(jié)合的集團電話解決方案提供的業(yè)務(wù)功能相對完整，降低了發(fā)展企業(yè)用戶的門檻：該方案是對聯(lián)通現(xiàn)有各項產(chǎn)品的整合和發(fā)展，同時注入具有核心競爭力的業(yè)務(wù)，具有對企業(yè)提供通信一體化服務(wù)：企業(yè)無需增加任何人員、沒有終端問題、沒有聯(lián)通用戶比例太低的進入瓶頸，無需對聯(lián)通集團客戶部市場拓展人員和使用該業(yè)務(wù)的企業(yè)和人員進行復(fù)雜的培訓(xùn)。
該業(yè)務(wù)方案可以提升聯(lián)通的品牌知名度和影響力，企業(yè)應(yīng)用此方案后，企業(yè)總機號碼及員工一號通號碼均為聯(lián)通CDMA號碼，通過企業(yè)的自身宣傳和日常運作，可同時提升聯(lián)通CDMA品牌的社會形象和親和力、擴大聯(lián)通的社會知名度。
目前，一號通業(yè)務(wù)在廣東聯(lián)通內(nèi)部使用過程中取得了良好效果。廣東聯(lián)通正以類似模式向外部企業(yè)集團客戶進行業(yè)務(wù)推廣，以推動集團客戶業(yè)務(wù)的大力發(fā)展。
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