短信如何面對3G的沖擊？
張海峰
2005/07/22
據(jù)統(tǒng)計，2005年，被稱為“拇指經(jīng)濟”的短信業(yè)務(wù)有明顯的下滑，從3年前占據(jù)移動增值服務(wù)市場80%的份額減少到目前的40%，取而代之的是包括WAP、彩信、IVR和無線游戲等在內(nèi)的整個無線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)。
如此看來，如火如荼的3G新業(yè)務(wù)將不可避免地沖擊短信業(yè)務(wù)。倘若短信業(yè)務(wù)仍然舉足不前，那么它很可能在新生事物不斷涌現(xiàn)的潮流中激流勇退。那么有必要探討一下，短信業(yè)務(wù)應(yīng)該如何面對3G新業(yè)務(wù)的沖擊?
只有創(chuàng)新，只有形成新的特色，抓住消費者需求心理，短信應(yīng)用業(yè)務(wù)才能激流勇進。筆者認為，短信如果可以從娛樂休閑的層面轉(zhuǎn)向商務(wù)應(yīng)用層面，不失為一條特色化之路。
先舉個實例來探討。筆者了解到，市區(qū)的李先生去年從金華某汽車4S店購買了一款愛車，他經(jīng)常能收到該公司發(fā)來的免費短信，有提醒他定期給愛車做保養(yǎng)的，有節(jié)日問候祝福的，還有通知他參加活動的。李先生對這種服務(wù)非常滿意，對這種短信溝通方式更是贊不絕口。他說，這種方便、及時的短信交流，讓他真正感受到汽車公司對購車客戶的關(guān)心和真心服務(wù)。這樣的客戶關(guān)系管理方式，不但節(jié)省資金，而且具有時效性，具有新意，讓客戶真正體驗到了體貼入微的售后服務(wù)。這樣用短信，才是真的充分發(fā)揮了資源的最大效用。這種方式的短信應(yīng)用，比起那些漫天飛舞的垃圾短信，以及猥瑣的sp鋪設(shè)的短信的陷阱，且不談在道德上的優(yōu)劣，單就是收到的效用上就足以讓它們望塵莫及。
更有中國移動通信聯(lián)合會攜手信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院、中國移動和中國聯(lián)通發(fā)起成立的“短信網(wǎng)址聯(lián)合信息中心”，更是啟發(fā)了短信應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新。用戶使用時，將“短信網(wǎng)址”名稱發(fā)送到一個統(tǒng)一號碼即可得到相應(yīng)的內(nèi)容回復(fù)。短信網(wǎng)址為企業(yè)用戶提供了一個更加靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷接口。
綜上所述，短信應(yīng)用應(yīng)當(dāng)在保持自身的成本和規(guī)模優(yōu)勢的同時，注重轉(zhuǎn)型。從個人市場為主的窘境中解放自己，去探索更廣闊的商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。面對3G趨勢的沖擊，短信應(yīng)用應(yīng)該立足于提供簡潔方便的實用型服務(wù)，讓客戶在面對紛繁復(fù)雜的尚不成熟的3G新業(yè)務(wù)時，意識到還有更加方便快捷的短信業(yè)務(wù)可供選擇。這樣，短信業(yè)務(wù)才會在新業(yè)務(wù)層出不窮的時候，保持原有的優(yōu)勢，走出自己的特色之路，讓我們期待著短信的又一個春天。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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