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92121315讓黑手機無處藏身

2005/07/04

　　目前，國內(nèi)通訊產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展迅猛，正是供銷兩旺的高峰期，面對如此大型的消費市場和豐厚的利潤，不免有不法奸商趁需而入，謀取利益。以水貨手機、貼牌手機和非法拼裝手機為代表的黑手機，形成了每年1500萬部以上，相當于國產(chǎn)手機1/3的市場份額。

　　如此猖獗的黑手機市場，已經(jīng)引起了手機生產(chǎn)商、銷售商、政府主管部門等方方面面的重視，因為其引發(fā)的危害已經(jīng)體現(xiàn)在國民生活及社會經(jīng)濟很多方面：

　　首先，走私的水貨手機偷逃關(guān)稅，銷售時也不用繳納任何稅費。伴隨著黑手機的猖獗，國家稅收受到了巨大威脅。據(jù)國家質(zhì)檢總局統(tǒng)計：黑手機每年的銷售金額大約在300-500億元，偷逃稅總額100億元以上。

　　其次，正規(guī)手機廠商特別是國內(nèi)的手機生產(chǎn)商的市場份額遭到惡意搶占，使本已十分脆弱的國產(chǎn)手機產(chǎn)業(yè)陷入更深的生存危機。當消費者在不知情的情況下購買了"黑"手機，一旦發(fā)現(xiàn)問題，無法享受三包服務(wù)，仍然要追求廠商的相關(guān)責任，甚至向上級部門提出申訴，廠商蒙受不白之冤的同時，造成經(jīng)濟、聲譽等多方面損失。

　　再次，黑手機的價格與正品相比價格相對低廉，往往依靠價格優(yōu)勢對部分消費者有著極大的吸引力。因此這些產(chǎn)品的銷售，往往對正規(guī)產(chǎn)品的銷售商產(chǎn)生著極大的沖擊。

　　最后，黑手機質(zhì)量難以保障且一旦出現(xiàn)問題，相關(guān)的維修會相當困難，甚至是無法享受任何的售后服務(wù)，直接損害著消費者的切身利益。

　　針對上述問題，手機廠商和銷售商已經(jīng)發(fā)出了共同的聲音，呼吁政府及所有合法經(jīng)營者聯(lián)合起來凈化手機市場。而消費者作為市場的重要組成部分，也應該發(fā)揮他們的主觀能動性，為他們提供一個保護自身權(quán)益的窗口。在這一點上，信息產(chǎn)業(yè)部作為國內(nèi)通訊行業(yè)的主管部門，早在2002年就通過設(shè)立在賽迪呼叫的手機打假熱線為消費者提供相應的服務(wù)支持。

　　由信息產(chǎn)業(yè)部委托信息產(chǎn)業(yè)部電子信息中心建設(shè)的"中國移動通信產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控數(shù)據(jù)庫"是為廣大的手機用戶提供手機機身號查詢的權(quán)威數(shù)據(jù)庫。根據(jù)信部產(chǎn)[2000]929號文的精神，所有在國內(nèi)進行手機生產(chǎn)的企業(yè)須協(xié)助電子信息中心進行"中國移動通信產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控數(shù)據(jù)庫"的建設(shè)，定期上報手機產(chǎn)銷情況和手機機身號全部數(shù)據(jù)。在各企業(yè)的協(xié)作下，該數(shù)據(jù)庫收集了自1999年以來我國移動通信生產(chǎn)銷售的全部手機機身號數(shù)據(jù)，總數(shù)逾億條，是目前國內(nèi)移動通信領(lǐng)域最為完整的手機機身號查詢數(shù)據(jù)庫，在國內(nèi)合法銷售手機的機身號在該庫均能查到。

　　用戶購買手機后，在撥*#06#后，在手機屏幕上就會出現(xiàn)一串數(shù)字，手機持有者此時可撥打95121315，按照語音或人工的提示，輸入或告知服務(wù)人員所要查詢的手機機身串號，就可以通過檢索數(shù)據(jù)庫的方式，通過機型、出廠日期等匹配信息得知所要查詢的手機是否是正品。如果所查的手機屬于黑手機，用戶可以選擇投訴、舉報或咨詢等方式，來保護自身權(quán)益。

　　打擊黑手機并非只是某一個部門、某一個商家的責任，而是需要全社會的共同努力。其中通過專業(yè)呼叫中心設(shè)立查詢及舉報熱線，并聯(lián)合各政府主管部門加大行業(yè)監(jiān)管的力度，將使黑手機無處藏身。

賽迪呼叫供稿　CTI論壇編輯

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