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山東鐵通與東營工商”喜結(jié)良緣”

胡朝陽 2004/11/29

　　山東鐵通在呼叫中心這支品牌業(yè)務(wù)上又一次本著"運營為本"的"誠心"與東營工商局"喜結(jié)良緣"！

　　隨著社會市場經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平和質(zhì)量也越來越高，但與此同時，各類制售假冒偽劣商品案件也隨之增多，為了打擊各種制假造假案件，國家工商行政管理總局啟動了12315消費者申訴舉報電話。合作前，東營工商局僅為幾部模擬電話，隨著投訴者的增多，有關(guān)工商事務(wù)、舉報投訴和工商法規(guī)的咨詢電話應(yīng)接不暇，造成電話經(jīng)常占線，高瞻遠(yuǎn)矚的工商局領(lǐng)導(dǎo)意識到有關(guān)部門凈化市場環(huán)境的打假維權(quán)反欺詐行動效率受到影響，小小的咨詢電話卻在一定程度上降低了政府為人民高效率辦實事的形象，已成為制約投資者創(chuàng)業(yè)的"瓶頸"。

　　另外，當(dāng)前還存在以下問題，比如：
　　為此，中國鐵通東營分公司結(jié)合自己的優(yōu)勢，為東營工商局提供了幾種合作方案，東營工商領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真分析及探討并高度重視"鐵通呼叫中心"在商務(wù)運營上的豐富經(jīng)驗及層出不窮的"黃金策劃"，選擇了"合作"方案，中國鐵通集團有限公司東營分公司以東營工商局辦公樓為地點，合作建設(shè)帶有12315系統(tǒng)的公共呼叫中心系統(tǒng)，配備計算機座席及客服代表，東營工商局按季支付座席租用費。

東營鐵通提供以下服務(wù)：
面向社會隆重推出以下兩個品牌：
　　雙方約定共同努力，良好合作，品牌化運營，市場化運作，力爭社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收！陸續(xù)推出"東營誠信查詢熱線"、"行業(yè)熱線"服務(wù)。同時，作為一個面向社會的"呼叫中心運營商"，開展了眾多外包業(yè)務(wù)：

1、座席出租類
　　向東營當(dāng)?shù)卣髽I(yè)提供長期、短期座席外包：各類企業(yè)租用座席后，即可迅速組建屬于自己的呼叫中心，立即為自己的客戶提供專業(yè)24小時服務(wù)：信息咨詢、商品導(dǎo)購、來電分配、電話轉(zhuǎn)接、投訴建議、收發(fā)傳真、電話營銷、市場調(diào)查、節(jié)日回訪。（客服熱線可東營鐵通為企業(yè)精心挑選并提供網(wǎng)內(nèi)吉祥號、95105×××、800接入號）

2、號碼出租、熱線號碼、企業(yè)自動信箱、虛擬總機類

　　東營中小企業(yè)只需購買一個東營鐵通呼叫中心分配的本地電話號碼，并作為"24小時客服熱線"或"總機號碼"對外公布，在提供自動語音服務(wù)、電話自動轉(zhuǎn)接的同時，優(yōu)秀的鐵通客戶服務(wù)代表亦可代表企業(yè)24小時為新老客戶提供業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢、秘書臺、投訴建議受理、產(chǎn)品銷售。

3、綜合信息查詢服務(wù)
　　企業(yè)服務(wù)費用查詢（電費、話費）、數(shù)據(jù)查詢、各類生活信息查詢

4、外呼服務(wù)類(OUTBUND)

5.1電話直銷
5.2自動語音、短消息、E-mail廣告
　　多媒體制作，企業(yè)指定發(fā)布范圍。

5.3企業(yè)催繳費
　　自動語音或短消息催費、費用自動查詢

5.4客戶回訪
5.5電話訪問調(diào)查
　　東營鐵通優(yōu)秀的呼叫中心運營團隊與工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們有理由相信"工商鐵通呼叫中心"美好的明天，在推動并普及"呼叫中心文化"作出表率！

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯


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