天津泰達攜手浩豐時代 創(chuàng)造盈利新模式
2004/11/10
近日，北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）與天津泰達投資控股有限公司（簡稱天津泰達）簽約，為其建置新一代多媒體呼叫中心平臺，用于天津泰達提升服務水平，并開拓企業(yè)新盈利模式。
北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）自成立以來一直致力于CTI、CRM產品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。幾年來，浩豐時代一直堅持自主品牌CTI產品的研發(fā)和銷售工作。憑借著對CTI市場的了解和敏銳的視角，浩豐時代逐漸形成了包括呼叫中心質量管理軟件、預測撥號系統(tǒng)、IP交換機、自動語音應答系統(tǒng)、數(shù)字錄音監(jiān)聽以及客戶關系管理系統(tǒng)在內的完整呼叫中心產品鏈，其產品已經被國內外200多家企業(yè)采用。目前浩豐時代在北京、上海、天津、東京設立有分支機構和子公司，向國內外制造、電信、銀行、保險、電話營銷、外包、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)的企業(yè)客戶提供最優(yōu)秀的產品和服務。
天津泰達是天津經濟技術開發(fā)區(qū)國有資產授權經營機構，是在天津經濟技術開發(fā)區(qū)總公司、泰達集團、建設集團三大企業(yè)集團基礎上統(tǒng)籌組合而成的大型國有控股公司。天津泰達成功地承擔了天津經濟技術開發(fā)區(qū)的土地開發(fā)、基礎設施建設及水、電、氣、熱能源供應、市政、綠化、公交等綜合配套服務，形成了天津開發(fā)區(qū)道路、橋梁、凈水、污水處理、熱力、電力、燃氣等完整的基礎保障體系，為天津開發(fā)區(qū)發(fā)展成為國內效益最好、最具活力的地區(qū)提供了有力的支撐。
此次天津泰達建置新一代的呼叫中心平臺，主要是因為：首先，天津泰達原有呼叫中心系統(tǒng)無論從容量、功能等各個方面都無法滿足現(xiàn)在的需要。其次，通過幾年的運營，天津泰達也發(fā)現(xiàn)呼叫中心成為集團為開發(fā)區(qū)內企業(yè)服務的一個不可獲缺的溝通平臺。再次，通過呼叫中心平臺，能夠提高工作效率、降低運營成本、提高企業(yè)滿意度、加強溝通能力，從而為集團帶來間接經濟效益。此外，天津泰達更希望能夠呼叫中心平臺為企業(yè)創(chuàng)造直接經濟效益，開拓一個新的盈利模式。為此，天津泰達在經過了詳細的市場調查后，最終采用了浩豐時代全線產品，構建了一個全新的多媒體呼叫中心整體平臺。初期業(yè)務主要包括兩方面：
一方面用于服務于開發(fā)區(qū)的企業(yè)。通過建立自動語音和傳真服務系統(tǒng)，天津泰達可以將開發(fā)區(qū)政策、辦事流程手續(xù)等信息通過語音自動播放，企業(yè)也可以隨時獲得相關傳真，從而大大的分解了業(yè)務人員咨詢解答的大部分工作，緩解企業(yè)內有關人員的壓力，節(jié)省了更多的人力、物力，提高了辦事效率。同時，系統(tǒng)提供的語音信箱提供錄音功能，為客戶對天津泰達在經營、服務、管理上的意見、建議或是對內部部門的投訴提供了有效的途徑和渠道。呼叫中心的建立打破了時間、地域限制，使得天津泰達真正實現(xiàn)7*24小時服務。
另一方面天津泰達通過呼叫中心還能夠為開發(fā)區(qū)企業(yè)提供外包服務，幫助這些企業(yè)服務他們的客戶。在開發(fā)區(qū)有很多大型企業(yè)，天津泰達可以為其提供市場調查、反饋信息收集、會議邀請等業(yè)務，從而協(xié)助這些企業(yè)更好的服務最終客戶，并及時獲得市場第一手信息。而隨著業(yè)務不斷的發(fā)展，天津泰達還將進一步加深服務內容，培養(yǎng)一批專業(yè)型人才，在了解企業(yè)產品的基礎上，逐漸發(fā)展為能夠協(xié)助企業(yè)完成產品信息咨詢、銷售等核心業(yè)務。通過這樣的服務，開發(fā)區(qū)的企業(yè)不但可以減少在這些方面的硬件投入，可以在很短的時間內就實現(xiàn)業(yè)務功能，節(jié)省了人員招募、教育培訓所花費的時間和軟性成本，更可以最大化的規(guī)避投資風險。而天津泰達通過這些服務不但可以直接帶來經濟效益，更可以通過為企業(yè)提供多種服務留住并擴大客戶群體。
通過建制浩豐時代多媒體呼叫中心，天津泰達實現(xiàn)了業(yè)務咨詢、資料查詢、日常業(yè)務、投訴管理、客戶外撥回訪、管理監(jiān)督等多項功能。能夠快速相應客戶要求，向客戶提供統(tǒng)一對外窗口通過呼叫中心的建立，能夠更好的處理客以形成良好的售后服務口碑，迅速提高企業(yè)核心競爭力和品牌知名度，占領更大的市場份額。今后，隨著業(yè)務的不斷擴大和發(fā)展，天津泰達還將擴大服務范圍，未來將向著全市、全國市場，并擴大主動外撥服務的比例，向企業(yè)及客戶提供更加貼身的服務！
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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