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OKBuddy Hi-call VS 800熱線

2004/05/10

　　客服咨詢是企業(yè)售后服務(wù)的重要組成部分，對(duì)于每個(gè)希望長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)都是必不可少的。隨著電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及，單純依靠電話的語(yǔ)音交流方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，而同時(shí)能夠提供語(yǔ)音、視頻、文字和多媒體演示功能的網(wǎng)上客戶服務(wù)方式則漸成趨勢(shì)。
最近，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一種采用韓國(guó)技術(shù)，可以改變傳統(tǒng)語(yǔ)音客服方式的多媒體網(wǎng)絡(luò)視訊產(chǎn)品——“OKBuddy商務(wù)視頻通訊系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)是專為企業(yè)視頻會(huì)議而設(shè)計(jì)，但由于它具有的一項(xiàng)強(qiáng)大的擴(kuò)展功能——“OKBuddy Hi-call”，使得企業(yè)可以利用它超低成本的建立起多媒體“網(wǎng)上客服中心”。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)客服咨詢服務(wù)，普遍采用“800熱線電話”。這種熱線服務(wù)方式，不但服務(wù)方式單一（只有語(yǔ)音），而且費(fèi)用極為昂貴、申請(qǐng)流程也極為繁瑣。要開通一條800熱線，企業(yè)、單位需攜帶加蓋公章的單位證明和已在工商行政管理局注冊(cè)登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)處申請(qǐng)，之后交納開戶費(fèi)、月基本使用費(fèi)等方可開通。而開通以后的顧客呼叫集中付費(fèi)，又是企業(yè)的一筆很大的支出，這筆費(fèi)用隨著呼叫量的增加而增加，因此在成本上極不容易控制。

　　“OKBuddy-Hi-call”則為企業(yè)提供了一種全新的選擇。就申請(qǐng)流程而言，企業(yè)只需要在網(wǎng)上注冊(cè)成為會(huì)員即可。而一個(gè)客服座席每月只要付出固定的280元使用費(fèi)，就可以不限量的接受顧客的呼叫，并可以使用OKBuddy服務(wù)平臺(tái)提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。如企業(yè)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話等功能。與傳統(tǒng)的800熱線相比，“OKBuddy-Hi-call”不但申請(qǐng)流程簡(jiǎn)易，而且使用費(fèi)用也極為低廉。

　　而對(duì)于消費(fèi)者和顧客而言，當(dāng)在企業(yè)官方網(wǎng)站上看到這樣的“網(wǎng)上客服中心”，只需點(diǎn)擊相應(yīng)企業(yè)的“呼叫按紐”，就可以立即與在線客服中心取得聯(lián)系，獲得多媒體即時(shí)服務(wù)。而溝通方式則完全突破了傳統(tǒng)的“800熱線”只能“聽(tīng)、說(shuō)”而不能“看、寫、演示”的局限。初次使用的消費(fèi)者點(diǎn)擊呼叫按紐時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒安裝一個(gè)插件，這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)多媒體功能的程序軟件，消費(fèi)者大可以放心安裝。當(dāng)安裝完畢，再次點(diǎn)擊“按紐”的時(shí)候，呼叫服務(wù)就可以順利實(shí)現(xiàn)了，而下次使用則無(wú)需再次安裝就可以直接進(jìn)入多媒體溝通界面。

　　除了語(yǔ)音/視頻/文字溝通功能之外，Hi-Call還同時(shí)支持電子白板，這對(duì)于顧客溝通中需要傳輸“通信方式、電話號(hào)碼、身份證、序列號(hào)”等資料相當(dāng)方便。

　　“OKBuddy Hi-call”無(wú)疑是一種在未來(lái)可以替代“800熱線”的全新客戶服務(wù)方式。首先，它基于快速發(fā)展的寬帶互聯(lián)網(wǎng)和IT通訊技術(shù)，且運(yùn)營(yíng)成本低廉。因此，企業(yè)會(huì)非常愿意普及這種客服方式。而對(duì)于消費(fèi)者和顧客而言，通過(guò)這種方式則能夠得到比從前更及時(shí)、更直觀的多媒體、全方位服務(wù)�？梢灶A(yù)見(jiàn)，“OKBuddy Hi-call”這種方式，在未來(lái)的客服領(lǐng)域?qū)缪葜匾巧?

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