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廣東梅州電信10000號查號臺獲“國優(yōu)”稱號

2003/12/25

  日前,梅州電信10000號查號QC小組被評為“國家優(yōu)秀QC小組”,再次奪得了“國優(yōu)”這一至高榮譽。

  據(jù)了解,為了提高查號的服務質量,梅州電信10000號小組一直以科技手段加強管理。為解決話務員在話務量高峰期忙不過來而在空閑時人員冗余的情況,梅州10000號組織技術人員,認真分析各時段的接通率,并以此為依據(jù)靈活調配人員,合理安排班次,有效提高了話務量高峰期的接通率。同時,還著重培養(yǎng)技術與管理相結合的復合型人才,及時把新技術、新成果運用到生產(chǎn)管理中去,迅速推進科學技術成果轉化為生產(chǎn)力,提高管理效率,讓科技為管理服務。在量化管理的過程中,10000號依靠雄厚的技術力量,組織編制了通話監(jiān)聽等系列程序,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化,改變以往用手工統(tǒng)計的方式,減少了人為差錯,有效提高了工作效率。

中國通信信息(www.cci.cn.net)


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