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加拿大籌劃“別打電話來”

2003/10/24

　　當美國電話銷售行業(yè)在對新法案中的“別打電話來”的名單進行激烈爭論時，鄰國加拿大也在觀望著這場“戰(zhàn)斗”，與此同時，加拿大官方也正在考慮是否出臺相同的法規(guī)。加拿大市場協(xié)會（簡稱CMA），加拿大無線電視與通信委員會（簡稱CRTC）正期望著在年底頒布這一決定。加拿大的消費者已經意識美國所發(fā)生的，就“別打電話來”的名單進行法律斗爭的這一消息，CRTC發(fā)言人Philippe Tousignant說道，“在宣傳媒體，美國人的經驗已經得到了廣泛的關注，你可以看到宣傳媒體（在加拿大）的影響力，它正給我們帶來很多的問題�！�

　　加拿大的CRTC組織類似美國聯(lián)邦通信委員會（FCC），它是管制電話銷售公司政府機構。通過這個機構并不能直接控制電話行銷人員的行為，它只能在這些電話銷售或進行電話外呼的公司違反某項規(guī)定的情況下，命令他們禁止使用電話系統(tǒng)。與美國不同的是，在加拿大全國范圍內的“別打電話來”名單將很少會有人反對或爭論。主要體現(xiàn)就是加拿大市場協(xié)會（簡稱CMA），即國家級市場行銷行業(yè)權威性組織支持“別打電話來”名單。加拿大無線電視與通信委員會曾經詢問過加拿大市場協(xié)會，是否考慮出臺加拿大的“別打電話來”名單，加拿大市場協(xié)會的總裁兼CEO曾經透露。

　　加拿大市場協(xié)會運做自身的“別打電話來”名單，目前擁有將近500,000個電話號碼，而在加拿大擁有大約三千兩百多萬人口。類似美國直復營銷協(xié)會的電話優(yōu)選服務，使用加拿大市場協(xié)會的電話名單不是法律所必需的，“電話銷售公司沒有廣泛的自我約束” Gustavson解釋道，“行為端正的電話行銷人員會使用我們的電話號碼名單，而大部分人員都不用。”

　　在加拿大，電話服務行業(yè)持續(xù)多年都增長很快。電話服務提供商已經搬遷到加拿大以北的地方，在那里開設呼叫中心，目的是為了利用匯率和當?shù)貏趧恿?yōu)勢。很多的電話呼叫都是源自加拿大而到達美國的。Beautyrock Inc.，一個電話服務提供商，在加拿大的Ontario省擁有200個座席，他們呼出業(yè)務的80%都是打給美國的，該公司總裁Stan Body介紹說。

CTI論壇編譯報道


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