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語(yǔ)音識(shí)別企業(yè)應(yīng)用前景光明

2003/08/29

　　IDG專供本報(bào)消息 分析人士說(shuō)，公司和運(yùn)營(yíng)商使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是由于這項(xiàng)技術(shù)變得越來(lái)越好。功能更強(qiáng)大的處理器和優(yōu)化的算法是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)改進(jìn)的關(guān)鍵。目前，在應(yīng)用開(kāi)發(fā)水平上，兩項(xiàng)擴(kuò)展當(dāng)前的標(biāo)記語(yǔ)言的新規(guī)范正在幫助公司和運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始采用語(yǔ)音技術(shù)。作為XML的擴(kuò)展的語(yǔ)音XML(VXML)使企業(yè)開(kāi)發(fā)人員和服務(wù)提供商可以利用他們過(guò)去在網(wǎng)站上所做的工作。

　　AAA Auto Club South是一家汽車服務(wù)俱樂(lè)部，這家俱樂(lè)部為分布在美國(guó)三個(gè)州的會(huì)員提供路邊援助、保險(xiǎn)和旅行服務(wù)。俱樂(lè)部的呼叫中心利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)自動(dòng)回答會(huì)員的來(lái)電。

　　隨著服務(wù)人員變得越來(lái)越具移動(dòng)性，公司更經(jīng)常地依靠?jī)?yōu)質(zhì)、快速和隨時(shí)提供的支持來(lái)吸引顧客，基于語(yǔ)音識(shí)別的服務(wù)開(kāi)始成為這些公司的救星。業(yè)界專家說(shuō)，新出現(xiàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在幫助開(kāi)辟市場(chǎng)，為更廣泛的應(yīng)用鋪平道路。

　　AAA Auto將語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)外包給了MCI公司。這家俱樂(lè)部自己在網(wǎng)站上為某些服務(wù)保留了HTML應(yīng)用，而讓MCI開(kāi)發(fā)這些應(yīng)用與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)之間的接口。

　　由Cisco、Intel和Microsoft支持的語(yǔ)音應(yīng)用語(yǔ)言標(biāo)記(SALT)標(biāo)準(zhǔn)也將粉墨登場(chǎng)。SALT平臺(tái)是建立在包括HTML和XML在內(nèi)的腳本語(yǔ)言的擴(kuò)展上的。7月，Microsoft發(fā)布了基于SALT的Speech Server的beta版。

　　傳統(tǒng)上，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)與后端應(yīng)用之間的接口,采用的是語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)廠商為自己的系統(tǒng)編定的專用軟件。VXML和SALT的問(wèn)世減少了語(yǔ)音應(yīng)用對(duì)平臺(tái)的依賴性。

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