聯(lián)想大廈虛擬接線員系統(tǒng)開通

2003/08/05

  如果想找一位同事卻不知道電話,怎么辦?--查人力地圖啊,聯(lián)想人都知道。可是當您不能查人力地圖的時候,怎么辦?

  現(xiàn)在,聯(lián)想的員工不用再為這個問題發(fā)愁了。只要撥通82876655,就會聽到一個親切的女中音,她會直接幫您接到您所想聯(lián)系的同事。從7月22日開始,聯(lián)想新大廈開始試用虛擬接線員系統(tǒng),此系統(tǒng)能為公司提供快捷方便的電話轉(zhuǎn)接的服務,當您撥通82876655,只需要說出要找的員工的姓名,即可自動實現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接。

  "虛擬接線員系統(tǒng)"是由聯(lián)想研究院語音組開發(fā)的。它有許多優(yōu)點,首先,方便快捷。無需記憶被叫的分機號,只需撥打設定號碼,并說出該用戶的名字,即可接通電話。其次,親切自然,全程自然語音提示。系統(tǒng)的語音界面是參照多位優(yōu)秀人工接線員的實際操作而設計的。因此,在使用時會感受到友好而專業(yè)的服務。據(jù)研究院語音組介紹,目前該產(chǎn)品已完成產(chǎn)品化,正在進行市場推廣工作。

  公司有很多重名的同事怎么辦?如果公司的有兩個張三,系統(tǒng)會在識別出人名之后用語音提示:"銷售部張三請按1鍵,技術(shù)部張三請按2鍵",通過按鍵來選擇需要轉(zhuǎn)接電話的員工。接通的正確率如何呢?經(jīng)過實際數(shù)據(jù)測試表明,當公司員工分機數(shù)量多達3000個時,正確轉(zhuǎn)接率仍可達到97%。

  通常,大中型企業(yè)內(nèi)的電話分機有幾百部甚至上千部,如果想給企業(yè)內(nèi)的某個員工打電話,無論是查詢通訊錄還是求助于人工接線員,每次通話前至少都需要30秒以上的時間來查找,對于一個擁有幾百甚至上千員工的企業(yè),累計起來的時間是很驚人的。采用虛擬接線員系統(tǒng)以后,不需要再查找電話分機號,只需說出名字,虛擬接線員就會自動接通被叫用戶的電話,大大提高了工作效率。

  聯(lián)想研究院語音組負責人諸光介紹說,由于試用期間只開通了兩條線路,只能支持大約600人日常使用,所以目前撥打電話時可能會出現(xiàn)占線現(xiàn)象。在正式部署時會對系統(tǒng)容量擴容,屆時使用虛擬接線員系統(tǒng)會更方便。

聯(lián)想研究院語音組供稿 CTI論壇編輯



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