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差異化服務(wù)出新舉 福建移動(dòng)?头⻊(wù)受歡迎

2003/08/28

   福建移動(dòng)通信公司日前在泉州推出“?头⻊(wù)”——為來(lái)到客戶服務(wù)中心的常客開(kāi)辟“綠色通道”,這是福建移動(dòng)“打造客戶滿意工程”的又一舉措。

  所謂常客,是指經(jīng)常來(lái)到客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)、咨詢、投訴的集團(tuán)客戶與個(gè)人客戶。常客服務(wù)的重點(diǎn)是個(gè)性化服務(wù),公司將把這部分客戶的個(gè)性化資料存在營(yíng)業(yè)前臺(tái)備查,當(dāng)?颓皝(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),服務(wù)人員要做到在第一時(shí)間直呼客戶姓名,讓客戶感覺(jué)到移動(dòng)通信公司的溫馨服務(wù),感覺(jué)到移動(dòng)通信公司的重視。服務(wù)人員還要根據(jù)客戶資料為其提供獨(dú)有的貼心服務(wù)。

  福建移動(dòng)將向?吞峁﹤(gè)性化的“綠色服務(wù)卡”,憑卡即可享受“綠色通道”服務(wù),辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。?瓦B續(xù)在網(wǎng)3年以上者還可享受每年一次的免費(fèi)補(bǔ)卡、節(jié)日祝賀、最新優(yōu)惠信息通知、親密會(huì)員座談會(huì)、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)等服務(wù)。

  目前,福建移動(dòng)已在泉州發(fā)展常客集團(tuán)200個(gè)、成員近2000名,個(gè)人客戶1000名。?头⻊(wù)的推出有效縮短了企業(yè)與客戶之間的距離,提高了企業(yè)的親和力,也提高了老客戶的忠誠(chéng)度,得到客戶的一致好評(píng)。近期,福建移動(dòng)將在全省推廣“?头⻊(wù)”經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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