呼叫中心市場(chǎng)5年將達(dá)55億美元
2002/12/06
2002年11月29日消息，據(jù)駐倫敦的市場(chǎng)研究公司Datamonitor本星期發(fā)表的最新研究預(yù)測(cè)，全球呼叫中心技術(shù)市場(chǎng)到2007年將達(dá)到55億美元。從2002年至2007年的年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)是6%。
Datamonitor稱(chēng)，增長(zhǎng)的大部分在于電話(huà)中心為現(xiàn)有的系統(tǒng)增添技術(shù)性能。這些技術(shù)包括自動(dòng)呼叫分配、電話(huà)錄音、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成、交互式語(yǔ)音響應(yīng)和預(yù)設(shè)撥號(hào)。用于電話(huà)中心的這五項(xiàng)核心組件技術(shù)在未來(lái)五年中將穩(wěn)定增長(zhǎng)。
Datamonitor公司的分析師和這篇報(bào)告的作者Andreas Kolind說(shuō)，許多技術(shù)市場(chǎng)由于IT預(yù)算凍結(jié)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻而遭受了打擊，但是，由于對(duì)電話(huà)中心服務(wù)的需求長(zhǎng)期增長(zhǎng)，對(duì)電話(huà)中心的開(kāi)支一直保持不變。Kolind在一份準(zhǔn)備好的聲明中說(shuō)，這種增長(zhǎng)是由以下幾種因素推動(dòng)的：客戶(hù)聯(lián)系人集中在一個(gè)地區(qū)、客戶(hù)關(guān)系外包的需求和讓在應(yīng)用方面的現(xiàn)有的投資與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相符的需求。
Datamonitor預(yù)計(jì)，在歐洲新技術(shù)的采用將以混合年增長(zhǎng)率8.5%的速度增長(zhǎng)。這個(gè)速度將超過(guò)市場(chǎng)更大更成熟的北美洲市場(chǎng)。北美洲市場(chǎng)這段時(shí)間的增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)是3.8%。
金融服務(wù)在北美洲市場(chǎng)將繼續(xù)領(lǐng)先增長(zhǎng)，而在歐洲、中東和非洲地區(qū)，公共事業(yè)將是刺激增長(zhǎng)的主要因素。這一地區(qū)到2007年將從2002年的3,600萬(wàn)美元增長(zhǎng)到6,600萬(wàn)美元。
小型電話(huà)中心將是市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的部分。據(jù)Datamonitor預(yù)測(cè)，到2007年，歐洲電話(huà)中心廠商的收入將有一半以上來(lái)自100個(gè)工作人員以下的小型電話(huà)中心。為了服務(wù)于這個(gè)市場(chǎng)，許多廠商都推出了其解決方案的“簡(jiǎn)體”版本，并且改變價(jià)格策略以吸引更小的電話(huà)中心項(xiàng)目。此外，對(duì)于101至250人的許多大型電話(huà)中心來(lái)說(shuō)，目前的趨勢(shì)繼續(xù)是朝著外包的方向發(fā)展，如外包給像印度那樣的海外國(guó)家。
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