CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者 楊毅): Teleopti是一家全球領(lǐng)先的WFM（勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案）與TEM（電信資費(fèi)管理方案）供應(yīng)商，近期他們發(fā)布了WFM新版本，即Teleopti CCC7.2。

　　Teleopti引以為傲的地方在于開發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的應(yīng)用方案。Teleopti快速響應(yīng)客戶的需求，并幫助客戶提高運(yùn)作效率和服務(wù)水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 創(chuàng)新要點(diǎn)如下：

• 全新的設(shè)置可以最大限度地進(jìn)行優(yōu)化資源配置，同時(shí)通過微調(diào)來滿足偏好需求、公平和其他限制的條件。
• 大大提高大客戶的排班速度
• 從文件中導(dǎo)入外部預(yù)測(cè)
• 常規(guī)的績(jī)效改進(jìn)
• 對(duì)于話務(wù)員: 快速篩選出那些適合與其換班的話務(wù)員
• 對(duì)于合作伙伴的開發(fā)：在特殊場(chǎng)景下的假設(shè)情形，可以從Teleopti的SDK導(dǎo)入或?qū)С鲱A(yù)測(cè)結(jié)果與班表

　　自從Teleopti CCC7.1版本于2009年11月的發(fā)布以來，我們已陸續(xù)向解決方案中增加了100多個(gè)新功能和改進(jìn)，包括：

• 30多個(gè)易用性改進(jìn)
• MyTime Web可為不在工位上的話務(wù)員提供網(wǎng)頁端口登陸，可以查看班表，偏好，可用性與請(qǐng)求等。
• Teleopti CCC Anywhere，可以在智能手機(jī)上通過儀表盤現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵KPI，管理者可以隨時(shí)隨地使用管理、監(jiān)控。
• 新的預(yù)算模塊
• 組排班與算法優(yōu)化
• 更加靈活的排班可以為全年提供更好的資源分配：
  • 基于休假與工作時(shí)間的時(shí)間范圍
  • 基于每年的季節(jié)性特征
  • 基于話務(wù)員的偏好要求
• 優(yōu)化的算法考慮到了呼叫中心的座椅數(shù)量限制
• 12種新的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告
• 基于總預(yù)算等條件下的假日規(guī)劃和自動(dòng)請(qǐng)求的獲批
• 班次類別分布的公平性
• 圖形化的日程表輸出
• 自定義標(biāo)簽與排班時(shí)的班次鎖定
• 完整的班表的審計(jì)跟蹤，具有過去班次圖形化視圖與回放功能。
• 在很多應(yīng)用程序部分，采用“谷歌”搜索風(fēng)格

　　在我們的網(wǎng)站www.teleopti.com客戶部分有一個(gè)方便易用的服務(wù)，客戶可以通過“新功能視頻教程”輕而易舉的跟蹤、學(xué)習(xí)。