首頁 > 2006年3月9日星期四，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┤涨靶�，已順利完成了國泰基金管理有限公�?以下簡稱“國泰基金”)的電話錄音系統(tǒng)的改造和擴容項目。該系統(tǒng)的完成將大大降低系統(tǒng)管理人員的工作難度，更加方便管理人員監(jiān)控辦公電話和客服中心的服務(wù)質(zhì)量。
國泰基金是中國首批規(guī)范的基金管理公司之一，經(jīng)中國證監(jiān)會證監(jiān)基字[1998]5號文批準，由國泰證券有限公司、中國電力信托投資有限公司、上海愛建信托投資公司、浙江省國際信托投資公司等4家資金雄厚的金融機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)層的規(guī)范操作、精心管理下，于2004年5月榮獲世界金融實驗室評選的“最受尊敬基金公司獎”。為了給廣大投資者提供更優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，并不斷的提高自身的管理和服務(wù)水平，以增強公司的核心競爭力，來實現(xiàn)公司穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展，國泰基金決定改造原來的電話錄音系統(tǒng)，采用更符合公司管理要求的新系統(tǒng)來實現(xiàn)以上目標。經(jīng)過對各大錄音系統(tǒng)提供廠商的縝密比較后，友鄰?fù)ㄓ嵰云浞�(wěn)定優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、強大的技術(shù)支持力量、完善的售后服務(wù)體系及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，與國泰基金達成了合作協(xié)議。
國泰基金此次項目采用了友鄰?fù)ㄓ嵐咀钚律壍腡elRec®5.0電話錄音管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為國泰基金提供錄音、監(jiān)聽、查詢、放音、語音提取轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)存儲、報警、系統(tǒng)監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析報表和權(quán)限管理等十種功能服務(wù)，在最大程度上滿足了國泰基金管理上的需要。在項目實施過程中，友鄰?fù)ㄓ嶀槍┗鸺扔袑Ｓ脭?shù)字電話也有模擬電話的實際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為其量身定做了一套混合錄音方案。不但實現(xiàn)了對兩種電話模式的錄音整合，而且也滿足了國泰基金既要對客戶服務(wù)中心的座席錄音，也要對所有辦公電話進行錄音的要求。這種方案很大程度上適應(yīng)了目前用戶有多種電話模式的實際運用環(huán)境，也大大簡化了系統(tǒng)維護人員對錄音系統(tǒng)的維護管理，極大地減少了建設(shè)投資。
國泰基金的管理人員說：“我們原使用一套國外廠家的電話錄音系統(tǒng)，由于各方面的原因，我們決定對原系統(tǒng)進行改造，并在改造的基礎(chǔ)上擴容�！�
國泰基金對此次競標的各大錄音管理系統(tǒng)提供商進行了嚴格的考察，了解到友鄰?fù)ㄓ嵐臼菄鴥?nèi)最大的電話錄音管理系統(tǒng)提供商。其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)各大銀行、保險、證券、基金公司得到廣泛應(yīng)用，而且也逐漸進入了國外市場。公司不僅專注于電話錄音系統(tǒng)技術(shù)的改進和創(chuàng)新，為用戶提供專業(yè)的呼叫中心解決方案；還有專業(yè)的售前人員和完善的售后服務(wù)體系，為廣大用戶提供高效的服務(wù)。友鄰?fù)ㄓ嵉腡elRec®電話錄音管理系統(tǒng)是國內(nèi)公認的最完善、最全面的呼叫中心質(zhì)量管理方案，其銷量居全國前列。采用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)的用戶，有多家榮獲各年度“中國最佳呼叫中心”獎。同時，友鄰?fù)ㄓ嵅粩嗯试郊夹g(shù)高峰，在優(yōu)秀的電話錄音系統(tǒng)上開發(fā)了質(zhì)檢和屏捕功能，為現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理提供了可行的方案和易操作的工具。因此，國泰基金最終選定了友鄰?fù)ㄓ嵉腡elRec®電話錄音管理系統(tǒng)來改造、擴容他們原來的電話錄音系統(tǒng)。
關(guān)于國泰基金：
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)電話錄音監(jiān)控廠商和呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，自1997年成立起，一直專注于行業(yè)電話錄音和呼叫中心質(zhì)量檢查管理方案的開發(fā)，我們的產(chǎn)品大量部署應(yīng)用在高端行業(yè)應(yīng)用市場。
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