CT中間件的出現(xiàn)，使系統(tǒng)在更換了設(shè)備生產(chǎn)廠家之后，能起到一個(gè)通信橋梁的作用，無(wú)縫地把以前的應(yīng)用和新設(shè)備連接起來(lái)，它還可以很方便地進(jìn)行改造和升級(jí)換代。如下圖CTI中間件設(shè)計(jì)示意圖所示：

　　CTI中間件用來(lái)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和交換設(shè)備之間充當(dāng)接口作用，起著承上啟下的作用；CT中間件向下提供通用性支持（對(duì)主要交換機(jī)消息接口和符合CSTA標(biāo)準(zhǔn)的交換設(shè)備的支持）；向上提供應(yīng)用接口或開發(fā)控件，包括呼叫控制、座席管理以及其他設(shè)備接口等功能，這些是CT中間件的核心功能。但目前CTI中間件已經(jīng)拓寬了該應(yīng)用范圍，CTI中間件還向上延伸了功能，提供了一部分業(yè)務(wù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)管理功能，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表的應(yīng)用。
2 天資CTI中間件的優(yōu)勢(shì)

• 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例

　　天資公司在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與眾多成功案例，一直致力于電信、移動(dòng)等行業(yè)提供相關(guān)的應(yīng)用軟件和服務(wù)，專業(yè)從事CTI技術(shù)、軟交換技術(shù)、流媒體技術(shù)開發(fā)、電信增值業(yè)務(wù)提供和系統(tǒng)集成，公司具有先進(jìn)的技術(shù)和雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，客戶遍布全國(guó)。

• TZ-CTI1000智能業(yè)務(wù)平臺(tái)

　　TZ-CTI1000智能業(yè)務(wù)平臺(tái)本身基于中間件技術(shù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，TZ-CTI1000平臺(tái)可以分為系列CTI中間件產(chǎn)品：VOP語(yǔ)音播放、HCP硬件控制、CTI Server智能路由分配、FPP流程解析、ODP外部業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、DUP智能外呼系統(tǒng)、CSC業(yè)務(wù)座席系統(tǒng)、MEP實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、Manager業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、Bill計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)、MDRecordS錄音管理系統(tǒng)、FGD業(yè)務(wù)流程生成系統(tǒng)。
　　平臺(tái)分為硬件層HCP；支撐層CTI Server；業(yè)務(wù)層FPP、DUP、CSC、MEP、UEP；硬件層、支撐層、業(yè)務(wù)層之間均通過(guò)DLL動(dòng)態(tài)連接庫(kù)進(jìn)行通信，層與層之間采用天資自定義的通信協(xié)議。如軟件通過(guò)中間件形式向用戶開放，完全可以做到分層開放，向用戶提供天資的DLL文件，開放天資平臺(tái)層與層之間的通信協(xié)議，用戶可以基于DLL庫(kù)和協(xié)議進(jìn)行開發(fā)和集成自己的系統(tǒng)。
　　支持東進(jìn)、三匯、鼎銘等系列語(yǔ)音卡，CTI中間件作為基礎(chǔ)軟件在后臺(tái)業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)縮短開發(fā)周期、讓系統(tǒng)、產(chǎn)品更快面世，節(jié)約了大量的人力、財(cái)力投入。

天資科技公司供稿 CTI論壇編輯