職業(yè)經(jīng)歷：北京博雅融科信息科技有限公司咨詢顧問；北京古星電子商務(wù)有限公司  質(zhì)檢監(jiān)控經(jīng)理；世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司  質(zhì)檢監(jiān)控主管；上海微創(chuàng)大宇宙北京分公司品質(zhì)監(jiān)控督導(dǎo)兼培訓(xùn)；北京九五太維有限公司  品質(zhì)監(jiān)控督導(dǎo)兼培訓(xùn)

　　業(yè)務(wù)專長：擅長于呼入咨詢、呼出各類服務(wù)及客服中心質(zhì)檢管理，具有敏銳的洞察力，與客戶的溝通、公共關(guān)系的建立有較強的實際工作經(jīng)驗

　　行業(yè)專長：電信、電子商務(wù)

　　行業(yè)經(jīng)驗：從事呼叫中心行業(yè)已有很多年，對呼叫中心有很深刻的了解,工作期間一直從事品質(zhì)監(jiān)控、現(xiàn)場督導(dǎo)、員工培訓(xùn)等工作；熟悉現(xiàn)代化客戶心理即客戶服務(wù)技巧，曾經(jīng)實施過的部分項目如下：安徽農(nóng)信客服中心客服代表基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)；建設(shè)銀行總行顧問咨詢服務(wù)項目（培訓(xùn)講師）；Kappa營銷項目（項目經(jīng)理）；Anta項目客服代表基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)（培訓(xùn)講師）；李寧項目客服中心員工技巧提升（培訓(xùn)講師）；華商會議邀請（項目主管）；易優(yōu)百公司營銷項目（監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師）；上海鄧白氏公司數(shù)據(jù)清洗項目（監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師）；DELL公司數(shù)據(jù)清洗（監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師）；Avaya會議邀請（監(jiān)控督導(dǎo)）；北京吉普客服中心第三方神秘客戶撥測項目（項目經(jīng)理）；聯(lián)想市場調(diào)查項目（監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師）；HP公司數(shù)據(jù)清洗項目（監(jiān)控督導(dǎo)、培訓(xùn)師）；IBM數(shù)據(jù)清洗項目（監(jiān)控督導(dǎo)、員工輔導(dǎo)）

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