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出版日期：2016年5月23日　 星期一

總第七五九

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.yh9t5.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森接受了CTI論壇記者的視頻采訪，汪樹森表示："我們正處于互聯(lián)網(wǎng)+的全新時代，呼叫中心行業(yè)的前景是一片蔚藍(lán)。在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下，未來的呼叫中心將發(fā)生很大改變，呼叫中心，會永遠(yuǎn)在線，會超越人與人的聯(lián)接，會向互聯(lián)網(wǎng)+靠攏。"

客戶交互體驗(yàn)到2020年
預(yù)計(jì)將發(fā)生劇烈變化

 

 

 
Genesys：零售銀行家擁抱全渠道變革 
【廣播版】視頻座席，書寫呼叫中心的溫情與浪漫 
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到2020年WebRTC市場價值
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