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出版日期:2014年9月1日  星期一

總第六八零期

周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇(m.yh9t5.com)定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
目前,我國(guó)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入快速發(fā)展階段,由純降低人力成本轉(zhuǎn)向了增加業(yè)務(wù)附加價(jià)值、提供專業(yè)化服務(wù)和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的新時(shí)期。國(guó)家通信主管部門對(duì)呼叫中心的發(fā)展,尤其是對(duì)外包呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了極大的支持。而維音作為成立超過15年,一站式呼叫中心解決方案的供應(yīng)商,對(duì)于未來呼叫中心市場(chǎng)又有什么展望呢?為此,我們采訪了維音中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶關(guān)系部高級(jí)副總裁:黃錦銓。

云聯(lián)絡(luò)中心的五個(gè)邊界

VTM遠(yuǎn)程銀行將成為金融業(yè)全渠道多媒體創(chuàng)新引爆點(diǎn)
華為助力東北地區(qū)第一家VTM遠(yuǎn)程銀行正式運(yùn)營(yíng)
中興云聯(lián)絡(luò)中心助大連電信離岸外包呼叫中心啟航
大唐融合與中電信共同開啟呼叫中心云應(yīng)用新紀(jì)元
捷通華聲推出靈云多語(yǔ)種OCR識(shí)別
東進(jìn)keygoe為燃?xì)獍踩q{護(hù)航
Aspect云計(jì)算技術(shù)入圍2014Stratus獎(jiǎng)
Dialogic:聯(lián)絡(luò)中心與WebRTC聯(lián)手之后的挑戰(zhàn)
強(qiáng)訊科技助力陜西黃馬甲進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)
呼叫中心及BPO外包商--特思爾大宇宙
聯(lián)合麥通定制多樣化的專業(yè)呼叫中心服務(wù)
呼叫中心外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商華天地信息服務(wù)
聯(lián)想2014年底微信座席比例有望達(dá)到40%
呼叫中心座席電話營(yíng)銷的關(guān)鍵技能
2014年Salesforce.com北京年度盛會(huì)完美召開
XTools觀點(diǎn):企業(yè)省成本 你如何用CRM勝出一籌

Frost 2014年亞太地區(qū)
統(tǒng)一通信即服務(wù)市場(chǎng)分析

Gartner 2014統(tǒng)一通信魔力象限報(bào)告發(fā)布
計(jì)世資訊正式發(fā)布音頻通信白皮書
華為攜敏捷數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)方案亮相VMworld 2014
阿朗榮膺Frost可視化協(xié)作客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)
VMware軟件定義IT架構(gòu)打破服務(wù)器和存儲(chǔ)市場(chǎng)格局
SAP攜手中國(guó)通信服務(wù)啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)中國(guó)數(shù)據(jù)中心
紅帽宣布推出OpenStack平臺(tái)開發(fā)虛擬應(yīng)用
有孚SAP HANA大數(shù)據(jù)云服務(wù) 無懼V挑戰(zhàn)
Avaya連續(xù)6年躋身統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)者行列
AsterConferenceAsia 2014在緬甸仰光舉行(圖)
Polylink正式發(fā)布內(nèi)容共享的協(xié)同會(huì)議系統(tǒng)
億景正式發(fā)布手機(jī)通信助理應(yīng)用軟件:EP+
日本超過六成員工違反政策以BYOD執(zhí)行企業(yè)應(yīng)用
思科安全報(bào)告闡述日益變化威脅環(huán)境中的脆弱環(huán)節(jié)
瞻博網(wǎng)絡(luò)最高可用性園區(qū)網(wǎng)分布式交換機(jī)發(fā)布
中視迪威DCI激光數(shù)字電影放映機(jī)新品發(fā)布會(huì)

2014年信息通信展九月揭幕 主導(dǎo)未來趨勢(shì)

工信部加強(qiáng)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作
中國(guó)電信與港中旅等簽署電子金融戰(zhàn)略合作協(xié)議
中國(guó)電信南京青奧會(huì)詮釋4G精品網(wǎng)絡(luò)
7月中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)4G和UI成為熱點(diǎn)
緬甸郵電公司采用Dialogic網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案
三匯SS7 VOIP網(wǎng)關(guān)打造中移動(dòng)高并發(fā)VNO運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
金雅拓被ntt-docomo選中提供nfc服務(wù)
文思海輝滿足大眾新需求 發(fā)力移動(dòng)保險(xiǎn)
MTN攜華為成功測(cè)試傳送SDN和2.4T波分系統(tǒng)
中興通訊完成4G商用網(wǎng)絡(luò)極限容量壓力測(cè)試
上海貝爾與中國(guó)移動(dòng)共造4G 2014青年奧運(yùn)會(huì)
烽火通信獲中電信寬帶終端集采超20%份額
思科結(jié)盟LG進(jìn)軍韓國(guó)物聯(lián)網(wǎng)與云端服務(wù)
2014 TI杯全國(guó)大學(xué)生物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)競(jìng)賽圓滿舉行
Mobile 360 Series非洲首批演講嘉賓名單公布
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《中國(guó)SDN調(diào)查分析報(bào)告》
《借助SIP面向未來打造聯(lián)絡(luò)中心》
《選擇SIP:聯(lián)絡(luò)中心IP轉(zhuǎn)化》
《阿呆系列:協(xié)作》
《Avaya 最新聯(lián)絡(luò)中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心
行業(yè)峰會(huì)


2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)
領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽


2014中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選

2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信
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