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業(yè)界矚目的2014（第七屆）亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO暨中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會將于10月29日在中國北京舉行，其中29日為大會和展覽日，向所有關(guān)注行業(yè)發(fā)展的人士免費(fèi)開放。本次活動預(yù)計有超過八百名中國行業(yè)人士和二百名來自亞太地區(qū)的行業(yè)精英相聚一起，分享交流。本次活動的內(nèi)容包括關(guān)于呼叫中心運(yùn)營管理與技術(shù)的研討會，技術(shù)展覽，聯(lián)誼晚宴，呼叫中心實地參觀等。

如欲成為前景廣闊的呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的一員，或欲與領(lǐng)袖人物面對面，請速登錄中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會[http://m.yh9t5.com/expo/2014/award2014/index.htm]官方網(wǎng)站，并注冊，獲取參會機(jī)會。名額有限報名從速！

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【時間】2014.10.29 【形式】會議&頒獎典禮 【會議室】F8 遼寧廳
時間	環(huán)節(jié)	嘉賓&題目
08:45AM-09:00AM	觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:15AM	領(lǐng)導(dǎo)致辭	【致辭嘉賓】：中國電子商會常務(wù)副會長 王寧
09:15AM-09:45AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：    北京航空航天大學(xué)軟件學(xué)院院長，教授    北京軟件行業(yè)協(xié)會副會長    中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事    貴州盛華職業(yè)學(xué)院志愿者、執(zhí)行校長，孫偉 【演講題目】:下一代呼叫中心：走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營銷
09:45AM-10:00AM	中國最佳呼叫中心頒獎	【頒獎嘉賓】：中國電子商會常務(wù)副會長 王寧
10:00AM-10:30AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited，Deepak Selavaratnam 【演講題目】：Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles
10:30AM-11:00AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：Country Manager, APAC at Teleopti AB，Mervyn Lim 【演講題目】：如何在移動互聯(lián)的時代管理復(fù)雜的客服中心
11:00AM-11:30AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：ADDASOUND DENMARK A/S 大中國區(qū)市場總監(jiān) 王艷寶 【演講題目】：聲音改變世界——打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機(jī)
11:30AM-12:00PM	主題演講K005	【演講嘉賓】：Interactive Intelligence Vice President of International Marketing，John Jansen 【演講題目】：The Consumerization of Customer Service
12:00PM-12:10PM	抽獎 獎品為Plantronics 繽特力 M165 藍(lán)牙耳機(jī) 本環(huán)節(jié)獎品由繽特力公司提供
12:10PM-13:30PM	休息&午餐
13:30PM-14:00PM	主題演講K006	【演講嘉賓】：Chairman of CIRC, Ki Ju Cheon 【演講題目】：The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry
14:00PM-14:30PM	主題演講K007	【演講嘉賓】：北京宏盛高新技術(shù)有限公司 華北區(qū)域總監(jiān) 秦裕杰 【演講題目】：客服無邊 ~ 世界因客服而改變
14:30PM-15:00PM	主題演講K008	【演講嘉賓】：杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 副總經(jīng)理 首席咨詢顧問 江以仁 【演講題目】：喚醒沉睡在客戶服務(wù)渠道的大數(shù)據(jù)
15:00PM-15:30PM	中國最佳呼叫中心頒獎 （技術(shù)、外包、個人類）	【頒獎嘉賓】：亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文
15:30PM-17:00PM	圓桌論壇	【主 持 人】：    亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席 袁達(dá)文（Sidney Yuen） 【參與嘉賓】：    臺灣聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）理事長 莊文明    菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會（CCAP）常務(wù)理事 Jojo Uligan    韓國客戶中心行業(yè)研究中心（CIRC）所長 鄭基鑄    新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會（CCAS） Kenneth Chong    泰國聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA） Sarun Vejsupaporn    印度尼西亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會 Andi Anugrah    香港呼叫中心協(xié)會（HKCCA） Claudia Schlesinger    新西蘭聯(lián)絡(luò)中心學(xué)院 Kathryn    澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會 Anita Bowtell    APCCAL發(fā)起人及顧問 米輝波 【討論話題】：亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展
17:00PM-17:20PM	抽獎 獎品為穿戴式智能語音終端ADDASOUND Pilot（6個） 本環(huán)節(jié)獎品由艾德聲公司提供
17:20PM-19:30PM	APCCAL EXPO 2014（亞太頒獎典禮&晚宴）

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