大壩云智能知識(shí)庫(kù)升級(jí)概述
1.智能優(yōu)化管理：優(yōu)化問(wèn)題跳轉(zhuǎn)流程；支持全渠道多維度知識(shí)的智能錄入、校對(duì)、編輯、更新和分類(lèi)。
2.智能統(tǒng)計(jì)分析：智能統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)庫(kù)使用數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解細(xì)分知識(shí)類(lèi)目的使用狀況，并基于數(shù)據(jù)依據(jù)提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量。
3.智能搜索、智能推薦：提供多種知識(shí)搜索功能，并智能匹配、推薦關(guān)聯(lián)知識(shí)文檔，大幅度節(jié)約搜索時(shí)間，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)逐漸形成并建立自身的知識(shí)庫(kù)，而隨著時(shí)間的積累，沉淀的內(nèi)容也越來(lái)越多。
就企業(yè)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，這里面往往存續(xù)著海量對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾闹R(shí)庫(kù)，包括語(yǔ)音機(jī)器人的機(jī)器訓(xùn)練等多套知識(shí)體系。若企業(yè)應(yīng)用推出全新功能，就需要將功能信息同步到多個(gè)知識(shí)庫(kù)，若更新或培訓(xùn)不及時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致在線(xiàn)客服無(wú)法為客戶(hù)提供最新的功能信息。
另外，若沒(méi)有完善的系統(tǒng)架構(gòu)和更智能的功能體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的隨取隨用，海量的知識(shí)搜索也將是大海撈針。
大壩云全渠道智能客服系統(tǒng)中的智能知識(shí)庫(kù)不僅能有效整合多個(gè)知識(shí)庫(kù)，企業(yè)只需對(duì)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)更新和系統(tǒng)維護(hù)，就能智能同步到多個(gè)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)架構(gòu)中，還在深度挖掘企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求的前提下，通過(guò)大數(shù)據(jù)能力、理解與交互和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的有效結(jié)合、利用，現(xiàn)3.0版本中的智能知識(shí)庫(kù)已實(shí)現(xiàn)了“三大升級(jí)”。
升級(jí)一 智能優(yōu)化管理
自動(dòng)獲取相應(yīng)場(chǎng)景的知識(shí)問(wèn)答架構(gòu)，使回答后匹配至下一條主動(dòng)流程；支持網(wǎng)頁(yè)、微博、微信和QQ等全渠道多維度知識(shí)的智能錄入、校對(duì)、編輯、更新和分類(lèi)，更支持大部分格式文件的批量操作。
完善的在線(xiàn)文檔編輯器，還能幫助企業(yè)在線(xiàn)創(chuàng)建和標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文檔。
另外，在知識(shí)庫(kù)形成、積累及優(yōu)化的過(guò)程中，除了通過(guò)自主設(shè)置智能知識(shí)錄入外，系統(tǒng)也將自動(dòng)利用數(shù)據(jù)挖掘能力，智能獲取、積累、分類(lèi)各領(lǐng)域大量的通用知識(shí)，為企業(yè)快速建構(gòu)和提供基礎(chǔ)知識(shí)架構(gòu)。
而在知識(shí)積累的過(guò)程中，系統(tǒng)還將自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的全量質(zhì)檢，有效保障知識(shí)的準(zhǔn)確性。
升級(jí)二 智能統(tǒng)計(jì)分析
支持語(yǔ)音、文本、圖像等多媒體知識(shí)展示，智能統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域文檔的訪(fǎng)問(wèn)量、搜索量、匹配量、各個(gè)問(wèn)題匹配知識(shí)的覆蓋量以及用戶(hù)對(duì)知識(shí)庫(kù)文檔滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)依據(jù)來(lái)提升知識(shí)庫(kù)質(zhì)量。
比如：某一問(wèn)題被多次問(wèn)詢(xún)，那么，企業(yè)便可基于智能統(tǒng)計(jì)分析的反饋數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)的真正需求，并針對(duì)需求去完善及優(yōu)化知識(shí)架構(gòu)的中問(wèn)答。
升級(jí)三 智能搜索、智能推薦
基于智能算法，提供多種知識(shí)搜索功能，如語(yǔ)義搜索、全文搜索、高級(jí)搜索和搜索篩選等，智能匹配、推薦關(guān)聯(lián)知識(shí)文檔。
另外，智能推薦在系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)的全量質(zhì)檢過(guò)程中，還將對(duì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)、數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)的分析挖掘和推薦，將通過(guò)多維圖表方式標(biāo)記并展示知識(shí)庫(kù)中，需要更新或補(bǔ)充的部分知識(shí)及數(shù)據(jù)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的呼叫中心或客服中心的知識(shí)庫(kù)，除了要考慮是否具備完善的知識(shí)分類(lèi)結(jié)構(gòu)外，還需要考慮其如何與業(yè)務(wù)技能進(jìn)行有效的對(duì)接。
而要進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)技巧對(duì)接，就得考慮整個(gè)架構(gòu)底層是否具備更精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，確保即時(shí)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)導(dǎo)航能有效對(duì)接至相應(yīng)的業(yè)務(wù)技巧知識(shí)庫(kù)。
作為更加重視知識(shí)使用場(chǎng)景的大壩云3.0智能知識(shí)庫(kù)，基于語(yǔ)音編寫(xiě)算法和科大訊飛的商用ASR引擎，保障更精準(zhǔn)的語(yǔ)音識(shí)別率，再深度切入以溝通為核心的銷(xiāo)售場(chǎng)景，通過(guò)AI技術(shù)能力，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)將應(yīng)用落地為智能客服、金牌銷(xiāo)售、智能助手等產(chǎn)品，把呼叫中心及客戶(hù)中心打造成企業(yè)的“利潤(rùn)中心”。
