400電話都有什么功能?最典型的功能有以下幾種：
(一)IVR語音導(dǎo)航：幾乎所有的企業(yè)在辦理400電話的時候都會開通IVR語音導(dǎo)航的功能，客戶在接入400電話之后，就會有相應(yīng)的導(dǎo)航語音的提示，根據(jù)語音導(dǎo)航，客戶能夠自主的選擇合適的坐席進行問題的解決，在不需要任何人力的情況下引導(dǎo)客戶，提升工作效率。
(二)彩鈴：相信所有人對于彩鈴功能都不會感到陌生，平時無論是用固話還是手機撥打企業(yè)服務(wù)熱線，都會有彩鈴，但是這些彩鈴相對而言比較單一，而企業(yè)的400電話在開通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個性化歡迎詞添加到用戶來電提示音中，可以用來提高用戶的體驗。
(三)通話錄音：如果辦理了此項業(yè)務(wù)，企業(yè)每次人工接聽的對話內(nèi)容都會自動被400電話平臺紀錄下，之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺下載和收聽。除了幫助企業(yè)保存重要的語音資料外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便開展業(yè)務(wù)自查。
(四)客戶留言：開通了這一功能后，如果企業(yè)的熱線電話因為一些特殊的原因無法接聽客戶來電(比如遇到占線或是非工作日等情況)，系統(tǒng)會自動語音提示提示客戶進行留言。通過語音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺系統(tǒng)中自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也能把重要的信息告訴企業(yè)，方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度，同時也降低了訂單流失率。
400電話作為企業(yè)售前售后電話深受企業(yè)的重視，但仍然有小部分的客戶對400電話的優(yōu)勢不太了解，認為400電話僅僅是電話，有了手機或是固定電話就可以了，沒有必要去另外辦理400電話，那么400電話的優(yōu)勢有哪些呢，為什么知名企業(yè)都競相辦理呢?
400電話是企業(yè)維護客戶的重要幫手。400電話作為企業(yè)專屬的對外交流熱線，在企業(yè)出現(xiàn)銷售人員以及其他重要員工跳槽之后，通過400電話后臺的查詢，可以保留眾多客戶的不會因此而出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。
同時，公司對外電話統(tǒng)一為400電話，客戶記住企業(yè)的400電話后，下次聯(lián)系時便會直接撥打，所以不會導(dǎo)致顧客聯(lián)系銷售私人電話，導(dǎo)致企業(yè)客戶流失。另外，由于400熱線具有多線路同時通話的特點，基本不會出現(xiàn)占線和未接聽的現(xiàn)象，從而使企業(yè)不會漏掉任何的重要電話，對于維護企業(yè)客戶關(guān)系，提高成交率有著非常好的幫助。
因為固話的申請受地域的限制，企業(yè)若是換辦公場地或是遷移公司地址，則原來的固話則不能夠繼續(xù)使用，但是如果企業(yè)申請了400電話后則不會有此煩惱，400電話是全國通用的電話，不受地域的限制，企業(yè)使用之后可以在后臺綁定需要接聽的電話或是手機號碼，且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整隨時更換。
