如今，人們對(duì)養(yǎng)生的需求越來越多，看重身體健康和注意飲食保養(yǎng)都到了前所未有的階段。面向消費(fèi)者創(chuàng)辦的養(yǎng)生行業(yè)都迎接著不斷前來咨詢、看病和尋求保養(yǎng)方法的人們。那么，怎樣才能盡可能的服務(wù)每一位熱切想要獲得答案的人們呢？
 
      有個(gè)理想的辦法就是建立養(yǎng)生欄目呼叫中心。通過開啟養(yǎng)生呼叫中心，可以為人們開通一條便捷的獲取健康的通道。人們只需要拿起手邊的電話，就能輕松地獲得適合自己的健康方案，實(shí)現(xiàn)全民輕松養(yǎng)生、快樂養(yǎng)生的目標(biāo)。但是，這并不是一條平坦的道路。在暢想養(yǎng)生行業(yè)呼叫中心時(shí)發(fā)現(xiàn)，這一行業(yè)的呼叫中心建立和運(yùn)營(yíng)存在著幾大難題：
 
      一、人們都希望養(yǎng)生欄目呼叫中心的客服人員，是具有夯實(shí)的中醫(yī)知識(shí)基礎(chǔ)，并且擁有豐富治療經(jīng)驗(yàn)的教授，最起碼也要是一個(gè)合格的醫(yī)生或是健康專家。但是，這樣的人才是難得的。
 
      二、更加困難的是將這些具有養(yǎng)生指導(dǎo)資質(zhì)的專家用到呼叫中心，他們通常都忙碌在一線工作之中，是否有余力承擔(dān)這樣的兼職？
 
      三、建立養(yǎng)生欄目呼叫中心是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，這樣才能保證給人們提供持續(xù)的服務(wù)。面對(duì)客服難求的局面，如何才能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生熱線的長(zhǎng)青呢？
 
      眾麥通信認(rèn)為，先進(jìn)通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，能夠助力養(yǎng)生行業(yè)實(shí)現(xiàn)建立呼叫中心的愿望。

      比如，眾麥通信呼叫中心就能實(shí)現(xiàn)混合云座席的部署，讓客服人員能夠?qū)崿F(xiàn)多地移動(dòng)辦公。這種理念也可運(yùn)用到養(yǎng)生行業(yè)的呼叫中心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專家客服的靈活辦公。再比如，眾麥通信呼叫中心的智能語音導(dǎo)航功能，可以將養(yǎng)生行業(yè)的熱線導(dǎo)航按人們的需求設(shè)置為糠尿病患者咨詢、女性養(yǎng)生咨詢、男性養(yǎng)生咨詢、春夏秋冬養(yǎng)生咨詢、老年人養(yǎng)生咨詢等多個(gè)欄目，讓人們自主選擇所需服務(wù)。同時(shí)還能設(shè)置多層導(dǎo)航，并在常見養(yǎng)生話題下增設(shè)自動(dòng)語音應(yīng)答（智能機(jī)器人）功能，實(shí)現(xiàn)熱線的自動(dòng)化服務(wù)，分擔(dān)人工客服工作。
 
      同時(shí)，養(yǎng)生行業(yè)的呼叫中心建設(shè)還可以學(xué)習(xí)其他行業(yè)優(yōu)秀呼叫中心多手段運(yùn)營(yíng)的模式，用網(wǎng)絡(luò)在線客服支持企業(yè)熱線服務(wù)。不僅能實(shí)現(xiàn)客戶分流，還能更加快速、便捷地利用即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)電話、短信、留言板等多種方式為人們提供健康信息。并且利用呼叫中心和在線客戶平臺(tái)強(qiáng)大的知識(shí)庫功能，將病例、案例記錄下來，在有人咨詢同樣問題時(shí)調(diào)出加以參考，輔助客服人員為客戶解疑。
 
      眾麥通信相信，我們會(huì)通過科技創(chuàng)新和技術(shù)融合研發(fā)出更具實(shí)用價(jià)值的通訊產(chǎn)品，通訊服務(wù)將斬除時(shí)間、地域、資源等阻礙實(shí)現(xiàn)輕松獲得。養(yǎng)生行業(yè)的呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)也將突破重圍，更進(jìn)一步達(dá)到全民輕松養(yǎng)生、快樂養(yǎng)生的目標(biāo)。而這一切都正在臨近。