由于呼叫中心外包市場(chǎng)的發(fā)展日益成熟，在保障企業(yè)業(yè)務(wù)成本不增加的前提下，為解決專業(yè)人才缺少問(wèn)題上，呼叫中心家庭座席步入了呼叫中心領(lǐng)域。

　　所謂家庭座席是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展的基礎(chǔ)上，為讓人們工作交流更加便捷而產(chǎn)生，該工作環(huán)境更趨于家庭的生活狀態(tài)，打破了傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)及統(tǒng)一協(xié)作的工作方式。

　　家庭座席帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和前景

　　家庭座席所具備的工作量極高，但管理費(fèi)用較低且運(yùn)營(yíng)消耗小。不同于傳統(tǒng)的工作模式，該工作模式主要是家庭辦公模式，打破了地域、時(shí)間以及工作方式的限制。而對(duì)于呼叫中心特別是外包呼叫中心解決人員的招聘問(wèn)題起到了極大的作用。而從目前市場(chǎng)現(xiàn)象來(lái)看，家庭座席的模式逐步受到了市場(chǎng)的歡迎，且越來(lái)越多的呼叫中心話務(wù)員也逐漸接受在家庭辦公，外包到家庭正成為呼叫中心的趨勢(shì)。

　　云計(jì)算呼叫中心讓家庭座席成為現(xiàn)實(shí)

　　家庭座席狀態(tài)的最大特點(diǎn)就是分布部署和集中管理，這也是云計(jì)算呼叫中心的核心價(jià)值之一。而云計(jì)算呼叫中心的業(yè)務(wù)彈性和時(shí)間彈性逐漸讓家庭座席成為一種趨勢(shì)。云計(jì)算呼叫中心具備著集中管理、報(bào)表分析和錄音管理等功能，保證家庭座席的工作效率和產(chǎn)出與傳統(tǒng)座席沒(méi)有區(qū)別，一定程度上解決了呼叫中心招聘難的問(wèn)題。