CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的工作流程有著多種選項(xiàng)和設(shè)置也就是上面所說的流程屬性，這些是完整的CRM管理系統(tǒng)必要的組成部分，而且每個(gè)流程都要用到下面這些屬性：
實(shí)體屬性，是用在數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu)方面的，CRM管理系統(tǒng)實(shí)體包含：客戶、活動(dòng)及案例，盡管單個(gè)流程能對(duì)應(yīng)很多操作，但依然要與實(shí)體相互關(guān)聯(lián)。
范圍屬性，移動(dòng)CRM項(xiàng)目流程的范圍決定著每個(gè)流程針對(duì)哪些工作進(jìn)行記錄操作，這些操作還會(huì)受到負(fù)責(zé)人的管理，只有負(fù)責(zé)人開放權(quán)限時(shí)，操作人員才能對(duì)某些流程進(jìn)行更改。
類型屬性，企業(yè)可以通過選擇CRM類型去決定去應(yīng)該創(chuàng)建工作流程，還是流程的模板。
自動(dòng)工作流程啟動(dòng)，企業(yè)能夠指定CRM軟件中那些可能會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題被自動(dòng)處理解決，創(chuàng)建新的潛在客戶記錄以及案例，以及對(duì)特定的記錄進(jìn)行更改，要注意的是這些潛在客戶是否有資格被轉(zhuǎn)化為商機(jī)優(yōu)質(zhì)客戶，如果有那么就可以直接轉(zhuǎn)為聯(lián)系人。
可利用性，除了在發(fā)生特定事件時(shí)會(huì)自動(dòng)運(yùn)行某些流程外，還能讓工作流程按照需要來執(zhí)行，不過按需執(zhí)行只有在企業(yè)CRM系統(tǒng)的工具里面選擇用來記錄時(shí)才會(huì)運(yùn)行這類工作流程，而子工作流程是包含的主流程里面的，它不能夠獨(dú)立地去運(yùn)行。
