現(xiàn)在很多企業(yè)對呼叫中心進行了戰(zhàn)略轉型，有成本中心轉變成利潤中心。住喲啊原因就是開始利用呼叫中心從事電話營銷業(yè)務。下面江蘇智恒科技就為大家介紹一下呼叫中心電話營銷的新優(yōu)勢。

 

　　1、可控銷售成本

 

　　話費成本可控。在呼叫中心系統(tǒng)成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。

 

　　2、控制座席利用率，提高工作效率

 

　　呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

 

　　3、管理制度流程化，降低員工流失風險及損失

 

　　在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓制度、業(yè)務流程體系、獎勵制度、服務質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。

 

　　4、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

 

　　銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

 

　　5、易于監(jiān)控銷售服務質(zhì)量、保證客戶信息安全

 

　　呼叫中心設立專職質(zhì)檢員崗位，可以有效的對銷售服務質(zhì)量進行跟蹤，對銷售代表的業(yè)務考核及業(yè)務能力的提高有直接影響。先進的電話營銷系統(tǒng)，可以很好的管理客戶信息資源，對企業(yè)進行數(shù)據(jù)管理有非常理想的幫助，對客戶信息的保密程度也在很好的控制之中。