隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，貿(mào)易的廣泛需求，物流業(yè)正以全新的面貌迅速發(fā)展與成長著。從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品包裝、運輸、裝卸、倉儲為主旨的物流，到現(xiàn)代的系統(tǒng)化、總體化、綜合物流管理這一新觀念的提出，預示著信息的傳遞已成為物資流動的主要推動力，也同時預示著物流業(yè)對專業(yè)客戶服務(wù)人員的急速需求。物流企業(yè)迫切需要的是一種能與行業(yè)發(fā)展保持同步的客戶聯(lián)絡(luò)中心。

　　物流業(yè)呼叫中心的建立總體說來起到兩個作用：創(chuàng)造客戶和保留客戶。呼叫中心就是實行以客戶為中心的營銷策略，通過收集和運用客戶資料幫助物流企業(yè)建立客戶忠誠和提高客戶價值；通過自己專業(yè)化的服務(wù)創(chuàng)造著企業(yè)與客戶之間的和諧交流，創(chuàng)造著企業(yè)與客戶之間相互信任的關(guān)系，從而提高企業(yè)聲譽和形象。

　　通過企業(yè)呼叫中心，企業(yè)與客戶能在任何時間與任何地點，采用多種方法進行聯(lián)絡(luò)。客戶可以得到更加準確、及時的物流信息，能夠更加迅速地得到物流配送等服務(wù)；物流企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，物流企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化，因此，呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升物流行業(yè)企業(yè)的整體競爭力。從成本，到效益，再到增值，呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是物流企業(yè)和客戶的橋梁和紐帶，而是為物流企業(yè)帶來更多更大的收益。

　　物流行業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的現(xiàn)實意義

　　1. 創(chuàng)造和提升物流企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力；

　　2. 有利于物流企業(yè)的宣傳與行銷推廣，拓展新的營銷渠道；

　　3. 提高物流企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；

　　4. 7*24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

　　5. 實現(xiàn)無紙化辦公，降低企業(yè)運營成本；

　　6. 合理安排人員配備，減少人力成本；

　　7. 提高客服人員工作效率，提升服務(wù)檔次與規(guī)范性，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　8. 優(yōu)化配送供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，提高整體效率；

　　9. 確保物流信息的及時、高效、快速；

　　10. 增強物流企業(yè)及其供應(yīng)鏈的市場靈敏度。