隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升,各行各業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了品牌的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)通過(guò)各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量,以便于挽留老客戶,吸引新客戶,因此售前咨詢、售后服務(wù)、客戶服務(wù)等成為了企業(yè)的核心,由于呼叫中心具有易于客戶溝通的特性,很多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心,企業(yè)不僅僅需要通過(guò)呼叫中心來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,還希望能借助于呼叫中心進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心,是專業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng),可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù),涉及IVR(交互式語(yǔ)音)、ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))、錄音、報(bào)表、CRM客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合了CRM和呼叫中心,擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù),在用戶群中得到了廣泛的好評(píng)。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹:
1、完善的客戶關(guān)系管理
2、點(diǎn)擊外呼功能
3、來(lái)電彈屏
4、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
5、電話排隊(duì)管理(TWM)
6、 用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入
7、方便的客戶資料查看及管理
8、電話錄音
9、通話備注錄入
10、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱
12、知識(shí)資料庫(kù)管理
13、擴(kuò)容方便靈活
14、完善的權(quán)限管理,業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配
15、多方電話會(huì)議
16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署(VOIP)
11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱
12、知識(shí)資料庫(kù)管理
13、擴(kuò)容方便靈活
14、完善的權(quán)限管理,業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配
15、多方電話會(huì)議
16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署(VOIP)