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強(qiáng)訊科技承載12368熱線的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

2014-03-24 15:09:55   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  強(qiáng)訊科技公司承載了12368熱線呼叫中心的實(shí)施建設(shè)工作。呼叫中心包括:IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、ctsAdmin(平臺(tái)管理程序)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))、LOG(錄音)等系統(tǒng),有效的抱住法院簡(jiǎn)歷符合審判工作規(guī)律、特點(diǎn)和法院管理模式,做到實(shí)體和程序并重,健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,更好的為群眾辦事。

  法院作為國(guó)家的審判機(jī)關(guān),是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在傳統(tǒng)的管理模式和組織結(jié)構(gòu)下,為深化了為人民服務(wù)的宗旨。并且提高了法院的工作效率,簡(jiǎn)化了工作流程,更加便捷有效的為老百姓解決問(wèn)題,切實(shí)、貼切的穩(wěn)定社會(huì)矛盾,F(xiàn)在,愈來(lái)愈多的法院通過(guò)使用一些科學(xué)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)審判工作的效率。

  熱線呼叫中心系統(tǒng)是法院為更加簡(jiǎn)化人民老百姓與法院之間的聯(lián)系的渠道之一

  強(qiáng)訊科技公司承載了12368熱線呼叫中心的實(shí)施建設(shè)工作。呼叫中心包括:IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、ctsAdmin(平臺(tái)管理程序)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))、LOG(錄音)等系統(tǒng)。

  強(qiáng)訊科技的呼叫中心與法院的OA系統(tǒng)對(duì)接,客戶展現(xiàn)了強(qiáng)訊軟件強(qiáng)大的兼容性,方便了人員操作,又與電信的短信接口對(duì)接,多方面的增加了業(yè)務(wù)處理的流程,保證了信息的準(zhǔn)確性,IVR自動(dòng)查詢與OA系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,自動(dòng)查詢結(jié)果以短信的形式發(fā)給客戶,簡(jiǎn)化了人工操作的環(huán)節(jié),也方便了客戶,呼叫中心座席人員不但要承接12368熱線咨詢業(yè)務(wù);同時(shí)要求各大院的分機(jī)在無(wú)人接聽的狀態(tài)下轉(zhuǎn)移到呼叫中心的坐席分機(jī)上,不產(chǎn)生話費(fèi)。強(qiáng)訊呼叫中心有效幫助了法院建立符合審判工作規(guī)律、特點(diǎn)和流程的法院管理模式,做到實(shí)體和程序并重,健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制,更好的為群眾辦實(shí)事。

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