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強(qiáng)訊科技為寶。ㄖ袊┖艚兄行倪M(jìn)行升級改造

2013-10-12 10:13:37   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  強(qiáng)訊科技本次為寶健(中國)升級改造,不僅對業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行了量身定制,還包括了錄音質(zhì)檢和班長席的監(jiān)控。強(qiáng)大的后臺處理、長期穩(wěn)定的持續(xù)運行,為熱線部提供了工作保障,同時也為客戶提供了一個方便快捷的平臺。

  寶。ㄖ袊┤沼闷酚邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“寶健”)自1996年在中國市場正式營運,是一家專業(yè)從事健康理念傳播及健康產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型港資高科技健康企業(yè)。它集研發(fā)、生產(chǎn)、配送、銷售、服務(wù)于一體,通過提供營養(yǎng)保健、美容護(hù)膚、日化用品等多元化的產(chǎn)品與服務(wù)為國民提供全方位的健康保障,滿足國人對健康的全面需求。經(jīng)過16年的勵精圖治,寶健現(xiàn)已擁有自主品牌、產(chǎn)品配方三大系列近百種產(chǎn)品。

  作為一個生產(chǎn)、銷售行業(yè),產(chǎn)品資訊和售后服務(wù)是公司發(fā)展的關(guān)鍵,為了方便宣傳產(chǎn)品和服務(wù)客戶,寶健早在十年前就攜手強(qiáng)訊科技建立了呼叫中心?蛻魮艽蚩头䶮峋,可通過自助語音查詢最新消息,也可以通過身份驗證了解自己的會員信息,還可導(dǎo)航到相應(yīng)的客服組,快速的處理客戶的咨詢及問題。

  由于業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)大,寶。ㄖ袊┑暮艚兄行囊步(jīng)過多次的升級改造,這一次又迎來了全新的換代升級,從CallThink呼叫中心的V320版本升級為V400版本,強(qiáng)訊科技依然盡心盡力為客戶服務(wù)。

  本次升級改造不僅對業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行了量身定制,還包括了錄音質(zhì)檢和班長席的監(jiān)控。班長席通過錄音質(zhì)檢中的有條件隨機(jī)抽取錄音,對錄音進(jìn)行評分,填寫評語,坐席員可以查看自己的錄音及錄音的評分及評語。班長坐席監(jiān)控界面可以實時的監(jiān)控坐席狀態(tài)、中繼狀態(tài)、IVR狀態(tài)、呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、排隊總數(shù)、未接總數(shù)等,通過實時的數(shù)據(jù),班長席可以及時的調(diào)整工作人員應(yīng)對相應(yīng)的工作。

  強(qiáng)大的后臺處理,長期穩(wěn)定的持續(xù)運行。為熱線部提供了工作保障,同時也為客戶提供了一個方便快捷的平臺。
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