強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)平臺(tái)，UltraCTI與AVAYA的內(nèi)置IVR對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了獲取來電分組號(hào)，通過OCX控件傳給CRM，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)滿意度，以及滿意度統(tǒng)計(jì)等需求，既提升了客服組的服務(wù)水平，又改善了陜煤的內(nèi)部管理，收到了客戶的一致好評(píng)。

　　陜西煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“陜煤化集團(tuán)”）是陜西省省屬特大型能源化工企業(yè)。近幾年來，陜煤化集團(tuán)通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè) 升級(jí)，通過發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，延長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)了每?jī)赡攴�一番的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)規(guī)模和實(shí)現(xiàn)利稅躍上了新的臺(tái)階。現(xiàn)集團(tuán)已擁有全資、控股、參股企業(yè)60余個(gè)，在冊(cè) 職工13萬余人。2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入1007億元，煤炭產(chǎn)量達(dá)1.02億噸，連續(xù)兩年跨入億噸級(jí)煤炭企業(yè)行列；實(shí)現(xiàn)利稅248億元，實(shí)現(xiàn)了“十二五”開門紅。2012年位列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第107位，成為陜西省增速最快的國(guó)有大型企業(yè)之一，并連續(xù)4年蟬聯(lián)中國(guó)企業(yè)效益200佳。

　　強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)平臺(tái)，UltraCTI與AVAYA的內(nèi)置IVR對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了獲取來電分組號(hào)，通過OCX控件傳給CRM，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)滿意度，以及滿意度統(tǒng)計(jì)等需求。

　　強(qiáng)訊科技CTI通過接口對(duì)接完美結(jié)合了，實(shí)現(xiàn)了AVAYA交換機(jī)與CRM的無縫對(duì)接問題，實(shí)現(xiàn)了陜西省12個(gè)不同地區(qū)的呼叫中心業(yè)務(wù)，既提升了客服組的服務(wù)水平，又改善了陜煤的內(nèi)部管理，受到了客戶的一致好評(píng)。