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優(yōu)仕康IPCC呼叫中心,量化的系統(tǒng)方案!

--構(gòu)建新一代呼叫中心平臺

2013-05-06 09:08:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


UC9000 IPCC業(yè)務(wù)架構(gòu)

 
 
 
 
 
 
   
IPCC 方案

 
排隊、交換、接入、路由、錄音、會議、短信、集群、語音視頻功能一體化
l  減少配套設(shè)備采購數(shù)量,提高客戶投資效率
l  降低系統(tǒng)維護(hù)的復(fù)雜性,有效控制運維成本
l  提高系統(tǒng)集成度和可靠性,減少故障發(fā)生點
l  支持控制與資源分離組網(wǎng),支持分布組網(wǎng)
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

一臺UC9000構(gòu)建一個完整的IPCC新系統(tǒng)
/One UC9000-C builds a New IPCC System
 
l  提供API應(yīng)用接口、CTI中間件、OCX控件,方便集成商開發(fā)不同業(yè)務(wù)特性
l  提供SCE環(huán)境,方便客戶根據(jù)生產(chǎn)不同應(yīng)用的IVR業(yè)務(wù)流程
l  支持WEB集成,滿足自動業(yè)務(wù)和人工處理業(yè)務(wù)需求
l  提供CDR數(shù)據(jù)輸出,支持客戶輸出各種專業(yè)數(shù)據(jù)報表
l  提供寬窄帶媒體能力,滿足PSTN、NGN/3G IMS網(wǎng)絡(luò)資源需求
 
 
組網(wǎng)靈活 擴(kuò)容方便 保護(hù)客戶原有投資
/Reserve your Original Investment and Easy to Construct
 
UC9000-C提供分布組網(wǎng)、集中組網(wǎng)、前置資源整合組網(wǎng),支持分布式和堆疊式擴(kuò)容,保護(hù)客戶原有投資。其強(qiáng)大的硬件接口能力,保證組網(wǎng)的互通性;靈活的中間件支持,保證業(yè)務(wù)的擴(kuò)展性。
 

       
 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

網(wǎng)絡(luò)互通性                                            坐席多樣性
       
l  互通兼容性強(qiáng):擴(kuò)容、新業(yè)務(wù)推出無需替換原有設(shè)備,保護(hù)客戶原有投資
l  支持單元堆疊擴(kuò)容:客戶可根據(jù)需求逐步投資,降低一次性投資風(fēng)險
l  支持模塊插槽擴(kuò)容:提供擴(kuò)展槽,小容量擴(kuò)容看在預(yù)留空槽位上擴(kuò)容
l  支持?jǐn)?shù)字中繼、模擬中繼、無線中繼,SIP中繼,適合PSTN和IMS組網(wǎng)
l  支持不同坐席,包括模擬坐席、IP坐席、云終端、移動終端、軟坐席
l  支持視頻坐席,提供P2P視頻,P2C視頻,及B2C、C2C視頻
 
減小首次投入,降低投入風(fēng)險
兼容原有設(shè)備,保護(hù)客戶投資
 
 
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