呼叫中心產業(yè)與整個電信產業(yè)一脈相承，正經歷一個“脫胎換骨”的轉折發(fā)展時期，即從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)，向開放式、基于IP的集成語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)方向發(fā)展�，F(xiàn)在呼叫中心與以前呼叫中心最明顯的不同之處在于，它整合了多通信模式，包括：移動化的語音服務、可視化屏幕展現(xiàn)、最流程等。目前IP呼叫中心已經成為主流，TCOMCC所提供的基于IP技術的呼叫中心運行將更為靈活，更符合企業(yè)成本效益，使企業(yè)與客戶間的溝通更加便利化。向IP技術的遷移，使企業(yè)呼叫中心更有效、更靈活，是企業(yè)呼叫中心努力的方向
 　　采用TCOM呼叫中心展現(xiàn)出來最明顯的一點即為呼叫中心引入集成通信技術，原來作為客戶端惟一的語音通信設備的傳統(tǒng)電話，將逐漸為更多個性化的、多模式通信設備所取代，人們可以在辦公室、家里甚至在途中與呼叫中心進行通信聯(lián)絡。
 　　TCOMCC三大優(yōu)勢
Ø  　　提高企業(yè)投資回報率（ROI）
 　　為盡量縮減成本，企業(yè)的管理層都在想方設法引入新型通信技術改造呼叫中心。IP呼叫中心的ROI優(yōu)勢在于：應用服務器與技術管理高度集成化；縮減管理成本；減少技術支撐成本；低成本集成解決方案，且易于實現(xiàn)；電話裝置成本低廉；對遠程、分布式的布局模式不存在高額的投入。
 　　TCOM呼叫中心建設成本并不高，技術成本只占到很少一部分（約10%），通信接入成本所占比重也較低�？梢娨�提高企業(yè)ROI，靠調整技術投資影響有限，縮減呼叫中心運營成本才是有效途徑。提高企業(yè)ROI關鍵在提高企業(yè)生產率，其中，提升呼叫中心運行效率、為客戶提供滿意服務是關鍵一環(huán)。
 　　TCOM呼叫中心還有利于促進企業(yè)管理，包括技術管理。集成化的通信技術帶來的不僅僅是運營成本的降低，更重要的是提高了企業(yè)的收益，因為它直接影響到客戶滿意度。
Ø  　　提高員工生產效率
 　　TCOM呼叫中心的智能化與便利化，大大提高座席的工作效率和客戶滿意度，包括：座席能高效處理業(yè)務訂單和與客戶之間的溝通；具備多渠道客戶響應功能，座席可交替使用語音、網(wǎng)絡、短信、郵件等與客戶進行交流；支持企業(yè)與客戶、客戶與客戶間的移動溝通功能。
Ø  　　提高用戶體驗
 　　企業(yè)建設呼叫中心很大一部分原因來自于改善用戶體驗，高效的呼叫中心應能即時響應客戶各類需求。
 　　早期呼叫中心通常采用排隊方式提供服務。這里的最大問題在于，呼叫中心很難高效處理所有巔峰時刻的通信。TCOM呼叫中心采用分布式運行方式，可調度多座席、遠程坐席參與服務，而且可采用回叫和更多靈活的自我服務功能，為客戶即時提供服務。
         用戶體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專注于此。
         廈門縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術與國家雙軟認證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴�？v網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務，成功案例遍及電子商務、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機構、電話營銷等多個行業(yè)�？v網(wǎng)科技結合多家運營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價比的呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營經驗，為企業(yè)提供最具人文關懷的呼叫中心服務。