云計(jì)算在呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展雖然已經(jīng)過(guò)了起步的階段，但也只是初級(jí)階段，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，還會(huì)有更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。
呼叫中心已經(jīng)從原先單一服務(wù)中心發(fā)展成為現(xiàn)在的集客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、信息管理、信息發(fā)布多功能于一體的綜合中心。從另一個(gè)角度看，呼叫中心不再是原先單純的成本中心，逐漸發(fā)展成為現(xiàn)在的利潤(rùn)中心。一句話(huà)，呼叫中心的性質(zhì)發(fā)生了變化。IT技術(shù)、包括呼叫中心技術(shù)的發(fā)展一定是圍繞著用戶(hù)和市場(chǎng)的需求而發(fā)展，隨著市場(chǎng)和用戶(hù)的變化而變化，從最早的呼叫中心中間件到傳統(tǒng)的自建型呼叫中心再到現(xiàn)在的云呼叫中心，呼叫中心的一路發(fā)展正體現(xiàn)了這一點(diǎn)，所以未來(lái)呼叫中心的發(fā)展一定是操作更簡(jiǎn)單、成本更低廉、通訊手段和通訊渠道更加多元化、管理更加統(tǒng)一化。這是呼叫中心長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，要談到今后一兩年的發(fā)展就一定要談一談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了。移動(dòng)終端設(shè)備的一個(gè)特點(diǎn)是它有效地融合了中國(guó)最大的、也是最普及的兩張網(wǎng)絡(luò)——語(yǔ)音交換網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網(wǎng)，這意味著座席可以把業(yè)務(wù)無(wú)縫地對(duì)接到移動(dòng)終端設(shè)備上來(lái)，即語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在同一個(gè)終端設(shè)備上同時(shí)呈現(xiàn)，這是一個(gè)重大的突破。但未來(lái)會(huì)如何發(fā)展，座席如何和移動(dòng)終端溝通得更有效、更便利，則需要行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家們?nèi)翰呷毫Γ黄痖_(kāi)動(dòng)腦筋了。但無(wú)論將來(lái)呼叫中心如何發(fā)展，語(yǔ)音這種通信手段一定是永恒的主流，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能放棄語(yǔ)言這種最直接、最有效的溝通方式。
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廈門(mén)縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國(guó)家高新技術(shù)與國(guó)家雙軟認(rèn)證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國(guó)聯(lián)通年度最佳合作伙伴�？v網(wǎng)科技自2007年成立以來(lái)一直致力于融合通信產(chǎn)品和呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品的軟件研發(fā)、銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。縱網(wǎng)自主研發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品TCOMCC良好的市場(chǎng)占有率，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購(gòu)物、金融保險(xiǎn)、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機(jī)構(gòu)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等各行業(yè)。縱網(wǎng)科技結(jié)合多家運(yùn)營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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