錯誤3如果聯絡中心系統(tǒng)沒出大故障，就得過且過
2018-02-08 14:39:49 評論：0 點擊：
使用一系列各自部署、孤立運行且需要分別維護的產品，企業(yè)聯絡中心系統(tǒng)也可以交付多渠道交互。然而，這并不是管理客戶歷程、客戶體驗技術架構及業(yè)務的最佳方式。
沃達豐德國公司將孤立式的通信渠道升級為全渠道平臺，并集成至虛擬聯絡中心。如今，客戶呼叫等待時間減少了30秒；86%的客戶可在數秒內路由至最佳座席；且座席可以查看客戶所有過往交互信息。這都使得該公司的凈推薦值大幅提升。
Dimension Data《2016年全球聯絡中心基準報告》突出強調了該領域的最新發(fā)展趨勢。3例如，客戶體驗戰(zhàn)略與創(chuàng)新明顯已成為交付無縫客戶歷程的巨大優(yōu)勢。78%的受訪者認為，客戶體驗是其最重要的戰(zhàn)略績效指標，但只有35%可跨多渠道追蹤客戶歷程。
借助全渠道交互，企業(yè)可滿足數字驅動型客戶需求，并跨所有渠道、接觸點及交互輕松地交付無縫客戶體驗。倘若企業(yè)不能順應并引領這些趨勢，其聯絡中心基礎設施便無法滿足客戶需求。
錯誤報告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術總監(jiān)黃河專訪：技術上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- ·因科美E350不需電話會議平臺就能實現多方電話會議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- ·技術上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯絡中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯絡中心：克服商業(yè)與技術變革帶來的關鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(3)
