欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

首頁(yè) > 專題 > 呼叫中心人力資源優(yōu)化藏寶圖 > 呼叫中心人資優(yōu)化藏寶圖-水晶球(預(yù)測(cè)作業(yè)概述)

呼叫中心人資優(yōu)化藏寶圖-水晶球(預(yù)測(cè)作業(yè)概述)
2014-01-06 15:55:25   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  自古以來就流傳著,水晶球可以預(yù)測(cè)未來。水晶球是指由水晶或玻璃制作的球體,有些人相信能藉助水晶球來解釋一些含有深?yuàn)W意義的信息。這些「信息」被收集分析,然后以此做出重要決定。預(yù)言家、算命者和占卜者都用水晶球來「觀看」未來。(以上取材自維基百科-水晶球)

  

  在呼叫中心,特別是以客戶服務(wù)為主的呼叫中心,服務(wù)量的預(yù)測(cè)如同天氣的預(yù)測(cè)一樣重要,要提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不能靠占卜。越是不具體不確定的事物人們更渴求科學(xué)的左證,服務(wù)量的預(yù)測(cè)并非無跡可循,藉由經(jīng)驗(yàn)推導(dǎo)出未來可能的預(yù)測(cè)面向,依照這些面向所關(guān)聯(lián)的時(shí)間模型,從歷史話務(wù)數(shù)據(jù)中采樣出話務(wù)數(shù)值并給予權(quán)重,結(jié)合各種面向所推導(dǎo)出的數(shù)值,以此作為未來話務(wù)量走向的基礎(chǔ),以便排班作業(yè)安排人力。

  美國(guó)有幾個(gè)加油站?

  預(yù)測(cè)為人資優(yōu)化之母

  牛寶田先生在呼叫中心的話務(wù)量預(yù)測(cè)及人員排班一文中提到:「一個(gè)呼叫中心的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用,花在技術(shù)上的成本約有5%,其余95%都是用于支付工資、網(wǎng)絡(luò)及日常開銷,而這些費(fèi)用中又以工資最為關(guān)鍵!乖偌由洗蟛糠值暮艚兄行淖瘮(shù)皆少于人員數(shù),因此適量的客服人員,排班優(yōu)化是決定降低整體營(yíng)運(yùn)成本,保證客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,提高呼叫中心生產(chǎn)力的重要一環(huán)。在實(shí)現(xiàn)適量的人員排班之前,必須先預(yù)測(cè)出需求人力,而需求人力是以預(yù)測(cè)話務(wù)量為基礎(chǔ)再使用諸如Erlang C或模擬方式所推算。預(yù)測(cè)作業(yè)可以說是呼叫中心班務(wù)活動(dòng)的源頭。

  擦亮你的水晶球

  人資優(yōu)化作業(yè)流程:

  區(qū)間采樣à

  權(quán)重à

  推算人力需求

  代換班à(排座)à

  薪資結(jié)算

  明天、下星期、下個(gè)月會(huì)有多少話務(wù)量?,預(yù)測(cè)人員必須能端出合理的科學(xué)分析過程來說服自己與老板。

  預(yù)測(cè)為人資優(yōu)化之母?擦亮你的水晶球。

錯(cuò)誤報(bào)告  分享到: