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講座專家：郭晨東
2013-11-19 14:10:51   評論：0 點(diǎn)擊：

　　SCPU服務(wù)能力（中國）促進(jìn)聯(lián)盟常務(wù)理事/標(biāo)準(zhǔn)委員會主任
　　中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任

　　1993年參與國內(nèi)第一套大型計算機(jī)通信集成（CTI）系統(tǒng)的開發(fā)及市場推廣。1999年以來，他在眾多專業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場指導(dǎo)性文章，在業(yè)界廣為流傳。

　　他的一些觀點(diǎn)和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對國內(nèi)外廠商和用戶的企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和積極的指導(dǎo)作用。憑借17年來對CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場經(jīng)驗(yàn)， 郭晨東先生親身參與及創(chuàng)辦了多項國內(nèi)CTI、呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的”第一”，成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的開拓者和領(lǐng)軍人物。

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