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高可靠性組網(wǎng)的呼叫中心方案
2013-01-08 15:45:13   評論:0 點擊:

  當呼叫中心系統(tǒng)達到一定規(guī)模后或需要建設(shè)的座席數(shù)量較多的時候,建議對組網(wǎng)對系統(tǒng)的各主要環(huán)節(jié)進行雙機備份,以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

適用對象
 
• 支持大規(guī)模的座席
• 對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求高,希望系統(tǒng)各模塊都有備份能力
• 支持模擬話機、IP話機、數(shù)字話機
• 多種錄音方式靈活選擇

物理連線圖
 

 

 
雙機熱備份范圍及效果
• 交換機雙主控、雙電源熱備:交換機提供雙主控、雙電源熱備。

• CTI link雙鏈路備份:交換機提供雙link鏈路連接CTI服務(wù)器,任何一條鏈路出現(xiàn)問題都不影響系統(tǒng)正常運行。

• CTI服務(wù)器雙機熱備:正常情況下由主CTI服務(wù)器負責系統(tǒng)的運行,當主CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時,立刻切換到備用CTI服務(wù)器,切換過程不影響目前正在進行的通話。

• IVR服務(wù)器雙機備份:多系統(tǒng)負載分擔,兩臺IVR系統(tǒng)進行負載分擔,兩臺IVR同時進行工作,當其中一臺IVR服務(wù)器出現(xiàn)故障時,另一臺將接管所有的工作。

• 錄音服務(wù)器N+1備份:錄音服務(wù)器中板卡的N+1備份,平時有一塊空閑的板卡用于備份,當其他板卡出現(xiàn)故障時,可將線路切換到空閑的備份板卡中。

  BasiCall能夠提供高可靠的備份組網(wǎng),實現(xiàn)關(guān)鍵模塊的雙機熱備,保證系統(tǒng)在出現(xiàn)故障情況下,仍能夠最大限度的正常運行。

高可靠備份的測試效果
 


 


 

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