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多套CC水晶呼聯(lián)網(wǎng)
2013-01-08 15:43:19   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  CC水晶呼系統(tǒng)支持多系統(tǒng)多點(diǎn)之間的異地聯(lián)網(wǎng),聯(lián)網(wǎng)后中心點(diǎn)可以對(duì)其他的分支機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和管理。

多套CC水晶呼聯(lián)網(wǎng)示意圖
 

組網(wǎng)說(shuō)明
• 語(yǔ)音本地受理:總部和分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立組網(wǎng),總部和分支機(jī)構(gòu)都保留原有的電話(huà)號(hào)碼和原有的電信電話(huà)線,電話(huà)本地接入本地受理,各系統(tǒng)的運(yùn)行不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)。
• 語(yǔ)音轉(zhuǎn)接受理:如果總部受理的電話(huà)需要由分支結(jié)構(gòu)的人員進(jìn)行受理,則通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)將電話(huà)外呼到分支結(jié)構(gòu)的座席進(jìn)行受理,同時(shí)在分支結(jié)構(gòu)的座席電腦的屏幕上顯示該客戶(hù)已登記的客戶(hù)信息。
• 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控:通過(guò)內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),總部可以對(duì)分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)聽(tīng)錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

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