CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(記者 張潔):臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會首度在海峽對岸廈門市主辦「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會」,此次活動由廈門市投資促進(jìn)局、中國(廈門)國際投資促進(jìn)中心的鼎力支持,宏盛科技也相當(dāng)榮幸受邀一同協(xié)辦此次盛會,并于研討會現(xiàn)場展示Grandsys之客服中心應(yīng)用系統(tǒng)及最佳解決方案。
本研討會為2010年ECFA簽定以來,在「顧客服務(wù)專業(yè)」領(lǐng)域中第一次分享最新兩岸客服、營銷趨勢、預(yù)測的戰(zhàn)略等主題,借由兩岸企業(yè)呼叫中心運營新商機(jī)、營運中心的成本效率優(yōu)化、顧客關(guān)系整合管理、提升服務(wù)品質(zhì)及增加營銷效能等相關(guān)議題的研討,做為企業(yè)戰(zhàn)情分析的前哨站,創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢,并運用高科技及外包委外方式,降低企業(yè)成本及增加績效。
Grandsys德鴻科技自1992年成立以來,透過自行研發(fā)的應(yīng)用軟件,結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)科技產(chǎn)品,并搭配最完善的客戶咨詢與服務(wù),為客服中心提供完整解決方案,并于2004年成立北京宏盛,正式進(jìn)入大陸市場,透過多年經(jīng)驗的累積,在臺灣、大陸兩岸三地均有相當(dāng)傲人的成績,于北京、上海、廈門、廣州、南京、臺北、臺中、高雄皆設(shè)有服務(wù)據(jù)點,服務(wù)范圍更涵蓋金融、保險、電信、交通運輸、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流...等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。此次研討會探討廈門在兩岸呼叫中心上的樞紐地位,并將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入全市重點發(fā)展產(chǎn)業(yè),未來Grandsys的技術(shù)應(yīng)用與顧問咨詢等相關(guān)服務(wù),相信能為兩岸客服中心的發(fā)展帶來相當(dāng)大的幫助。