此次2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會年度主題為“技術(shù)創(chuàng)新的力量”, 會議上業(yè)界知名專家在會上發(fā)表精彩紛呈的演講,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。
會議中宏盛高新技術(shù)公司董事長 楊文祥先生,從”云架構(gòu)”這個(gè)新時(shí)代浪潮---人人用得起、創(chuàng)業(yè)容易、費(fèi)用替代資本的云端服務(wù),到“語音分析技術(shù)”,這正在改變未來的全新的管理思維-----在提升品質(zhì)的同時(shí),更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的“關(guān)鍵信息”主動解決問題,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理,為市場競爭給力。以及“如何提高員工滿意度, 創(chuàng)造三贏呢?” 等等一系列楊文祥先生透過精彩的案例與大家一起分享【給力呼叫中心經(jīng)理——宏盛的管理工具與服務(wù)】錄音、質(zhì)檢軟件、關(guān)鍵詞分析、排班與現(xiàn)場管理軟件、電銷應(yīng)用軟件 。
Grandsys于1992年成立,現(xiàn)為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢服務(wù)專家,透過自行研發(fā)的應(yīng)用軟件,與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)。在北京、上海、廣州、南京、廈門、深圳、大連、臺北、臺中、高雄皆設(shè)有服務(wù)據(jù)點(diǎn),服務(wù)范圍涵蓋臺灣、大陸兩岸三地Grandsys擁有最堅(jiān)強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì),超過18年以上豐富的行業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn),提供客戶語音與數(shù)據(jù)的分析工具、管理方案與服務(wù),包含:人資優(yōu)化軟件、錄音與關(guān)鍵詞辨識分析系統(tǒng)、質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識分析系統(tǒng)、電話營銷與客戶服務(wù)系統(tǒng),以及云端應(yīng)用方案,Grandsys通過ISO9001與CMMI ML3質(zhì)量認(rèn)證,無論政府、電信、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、交通運(yùn)輸、電視購物...等產(chǎn)業(yè)均累計(jì)豐厚的建置經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)域知識,可提供最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問咨詢服務(wù)。