數(shù)智移動(dòng)實(shí)事為民，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興
“感謝你們，讓村干部感受到了依托智慧平臺(tái)帶來的便利，村民也享受到了更加便捷的服務(wù)。”雅堂村金書記笑著對移動(dòng)工作人員說。
橫店網(wǎng)格雅堂村是“橫漂”聚集地，流動(dòng)人口管理與村務(wù)村情一直在村委的重要工作，了解到村委面臨的困難和需求后，浙江移動(dòng)?xùn)|陽分公司圍繞“以房管人”管理思路，利用數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)外來人口一碼錄入，同時(shí)聯(lián)合司法局、派出所、社區(qū)等多方機(jī)構(gòu)，把“橫漂”一站式服務(wù)延伸到村里，極大地便利了村委流動(dòng)人口服務(wù)管理;另外開啟寬帶電視畫面定制，幫助村民足不出戶，了解村務(wù)村情;賦能遠(yuǎn)程醫(yī)療問診，消除村民遠(yuǎn)距離去醫(yī)院現(xiàn)場掛號的煩惱，不出村就能咨詢專家。
浙江移動(dòng)堅(jiān)持立足生產(chǎn)生活實(shí)際，切實(shí)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，利用數(shù)字化平臺(tái)，打通客戶服務(wù)“最后一公里”，助力美麗鄉(xiāng)村發(fā)展。
禁毒知識(shí) 你聽我講
“吸毒真是害人害己”、“今天真是開了眼界了收獲頗豐”、“對禁毒法律知識(shí)有了更深入的了解”......寧波象山移動(dòng)APP直播間，吸引了上萬名網(wǎng)友的圍觀和評論。
浙江移動(dòng)象山分公司聯(lián)合象山禁毒大隊(duì)，搭建直播平臺(tái)共建資源，定期邀請禁毒大隊(duì)王警官、陳警官開展禁毒知識(shí)教育直播。課堂中，網(wǎng)友與兩位警官充分互動(dòng)，直播過程氣氛熱烈，王警官科普了毒品的相關(guān)知識(shí)、一些違法手段，同時(shí)結(jié)合本地實(shí)際案例生動(dòng)講解接觸毒品的違法行徑、需承擔(dān)的法律后果等。每場直播都能引來數(shù)萬人觀看，網(wǎng)友們對空中課堂紛紛點(diǎn)贊。
浙江移動(dòng)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)警企合作，參與禁毒宣傳，將禁毒課堂通過線上方式深入拓展到群眾中去，不斷提升人民群眾安全感和幸福感。
小小的錦旗，滿滿的肯定
嘉興一所高中的退休教師方連根老師滿臉笑容地走進(jìn)嘉興平湖乍浦移動(dòng)營業(yè)廳，將一面印有“技術(shù)過硬解難題，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到乍浦裝維師傅施超手上，感謝他細(xì)心、耐心的服務(wù)。
方老師家里裝修后寬帶使用感知一直欠佳，更換成移動(dòng)寬帶后仍然存在同樣的問題。為了讓方老師能體驗(yàn)到移動(dòng)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，裝維師傅施超連續(xù)三次上門反復(fù)排查，終于“確診”出故障根源：原來是房屋裝修時(shí)水電工誤接線路引起的問題，經(jīng)過整改徹底解決了方老師家多年未能解決的上網(wǎng)難題，施師傅以專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)贏得了方老師滿滿的肯定。
為確保客戶網(wǎng)絡(luò)通信通暢，提高客戶服務(wù)感知。浙江移動(dòng)不斷強(qiáng)化寬帶裝維服務(wù)能力，堅(jiān)守服務(wù)初心，問題不解決絕對不放松，為每一位寬帶客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的心級服務(wù)。
“背包客”上門，服務(wù)群眾“零距離”
家住在云壽路瑞雪樓7樓的鄭女士表示：“現(xiàn)在營業(yè)廳服務(wù)太貼心了，打10086有時(shí)候講不清楚，又上門給我們面對面講，非常好!”
溫州泰順老城區(qū)內(nèi)有多處小區(qū)還是老小區(qū)沒有電梯，因?yàn)樯舷聵遣环奖悖恍菍虞^高或者年紀(jì)較大的客戶平日就不輕易下樓，家住7樓的鄭女士也是這樣。王麗和周群燕在小區(qū)里了解到這個(gè)情況后，作為“幸福背包客”隊(duì)伍中的一員，主動(dòng)請纓擔(dān)起定期為老樓上門服務(wù)的義務(wù)。在11點(diǎn)到12點(diǎn)半，下午4點(diǎn)到6點(diǎn)，為老小區(qū)用戶上門做寬帶入戶精銷的同時(shí)，為客戶送去一對一的業(yè)務(wù)答疑、業(yè)務(wù)辦理、慰問幫扶等服務(wù)，滿足客戶的各方面服務(wù)需求。
浙江移動(dòng)組建“幸福背包客”隊(duì)伍，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，讓更多有需要的客戶享受到便捷、貼心的上門服務(wù)。
真情服務(wù) 搭建心“僑”梁
“我剛從國外回來，沒想到現(xiàn)在國內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理這么方便，通過浙江移動(dòng)設(shè)置的華僑專屬微信服務(wù)號發(fā)個(gè)微信，就能解決我們的業(yè)務(wù)問題。”華僑張先生對移動(dòng)便捷的服務(wù)贊不絕口。
浙江麗水青田是中國著名僑鄉(xiāng)，今年以來，隨著疫情防控政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，大量華僑回國。麗水青田分公司副總經(jīng)理呂苗峰圍繞華僑用戶提出的手機(jī)號碼停復(fù)機(jī)辦理流程繁瑣等問題，進(jìn)行提升優(yōu)化，開通了“華僑專屬微信服務(wù)號”，一對一為僑胞提供線上服務(wù)。同時(shí)，通過微信朋友圈、發(fā)放宣傳冊等方式，加大“華僑專屬微信服務(wù)號”宣傳推廣力度。今年累計(jì)為3934名華僑用戶提供了線上服務(wù)，用真情搭建為民服務(wù)的連心“僑”。
聚焦客戶服務(wù)需求，搭建專項(xiàng)服務(wù)通道，浙江移動(dòng)全心全意做好服務(wù)工作，凝心聚力積極搭建“僑”梁，讓僑胞零距離感受移動(dòng)的“舒心、暖心、貼心”的心級服務(wù)。
