打造貼心服務(wù)，群眾盡享“近悅遠(yuǎn)來(lái)”服務(wù)體驗(yàn)
始終賡續(xù)“人民郵電為人民”的紅色血脈和基因。在電信日來(lái)臨之際，銅仁聯(lián)通開(kāi)展“公益?zhèn)鬟f愛(ài)心”服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)落細(xì)落實(shí)。
將“智慧助老助殘服務(wù)體驗(yàn)中心”建設(shè)在科普講堂，通過(guò)線上直播、手語(yǔ)直播、線下聯(lián)合社區(qū)及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，舉辦助老服務(wù)活動(dòng)，將反電信詐騙、科普知識(shí)傳遞給社會(huì)殘障人士及老年人。將“愛(ài)心智慧驛站”建設(shè)在各個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，面向老年人、殘障人士及廣大戶外工作者，為民警、環(huán)衛(wèi)、快遞員等有需要的戶外工作者提供熱水、充電、休憩等暖心服務(wù)。將聯(lián)通服務(wù)深化到群眾“指尖”，讓群眾線上盡享便捷服務(wù)，在“中國(guó)聯(lián)通”APP上，可隨時(shí)在線報(bào)障、自助排障、免費(fèi)預(yù)約上門(mén)測(cè)速，此外，面向老年人設(shè)置銀齡專享服務(wù)，智家工程師優(yōu)先上門(mén)服務(wù)、APP關(guān)懷模式、10010熱線直達(dá)人工服務(wù)及銀齡公益大講堂等。目前，銅仁聯(lián)通在全市建立“智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心”25家、“愛(ài)心智慧驛站”31個(gè)，開(kāi)展16余場(chǎng)反電信詐騙、科普知識(shí)宣傳活動(dòng)。
枝葉關(guān)情，民生在心。銅仁聯(lián)通始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)能力，用科技力量和人文關(guān)懷為銀齡群體及殘障人士縮小“數(shù)字鴻溝”，同時(shí)做實(shí)每個(gè)客戶問(wèn)題的滿意解決，銅仁聯(lián)通持續(xù)擦亮“百倍用心 十分滿意”服務(wù)口號(hào)。貴州聯(lián)通在工信部滿意度排名中位居行業(yè)第一，截至目前，銅仁聯(lián)通客戶投訴率環(huán)比同期下降14.6%，問(wèn)題解決滿意度環(huán)比同期提升2.9%，以高品質(zhì)服務(wù)助力高品質(zhì)發(fā)展。
創(chuàng)新豐富產(chǎn)品，5G新通信為美好生活注智添彩
迎合廣大群眾需求，XR通話、視頻彩鈴、AI秘書(shū)、聯(lián)通助理、聯(lián)通云盤(pán)......聯(lián)通產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，在5G新通信的加持下，5G新應(yīng)用、新產(chǎn)品全面滿足群眾個(gè)性化、多元化需求，為數(shù)字時(shí)代的美好生活注智添彩。
“這是我體驗(yàn)過(guò)的最快的網(wǎng)速了，還是隱形的光纖，再也不用操心家里的網(wǎng)絡(luò)了”，這是銅仁聯(lián)通智家工程師經(jīng)常從群眾口中收獲的成就感。2023年2月，中國(guó)聯(lián)通憑借“全屋光寬帶”產(chǎn)品，在世界移動(dòng)通信大會(huì)期間舉辦的“綠色全光網(wǎng)絡(luò)論壇”上，榮獲“智慧家庭最佳實(shí)踐”大獎(jiǎng)，成為全國(guó)首家獲此殊榮的運(yùn)營(yíng)商，向世界充分展示了中國(guó)聯(lián)通在智慧家庭領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)力。“全屋光寬帶、千兆無(wú)死角”的產(chǎn)品服務(wù)，激活了銅仁聯(lián)通為千家萬(wàn)戶提供更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、更舒心服務(wù)的熱情。“全屋光寬帶”是將FTTR技術(shù)和中國(guó)聯(lián)通家庭組網(wǎng)服務(wù)相結(jié)合的聯(lián)通組網(wǎng)高端產(chǎn)品，通過(guò)光組網(wǎng)終端及光纖代替?zhèn)鹘y(tǒng)網(wǎng)線及路由器，將聯(lián)通千兆網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)至每一個(gè)房間，結(jié)合Wi-Fi6技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò)。“會(huì)裝維、懂組網(wǎng)、精服務(wù)”的智家工程師是聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的“代言人”，他們運(yùn)用“全屋光寬帶”產(chǎn)品讓客戶實(shí)現(xiàn)從“一根線”的傳統(tǒng)上網(wǎng)方式向“一個(gè)家”的智慧生活轉(zhuǎn)變，讓客戶每時(shí)每刻都能享受高速率、低延時(shí)、無(wú)縫漫游的極致上網(wǎng)體驗(yàn)，將數(shù)智生活送進(jìn)尋常百姓家。數(shù)智生活就在你我身邊演繹，數(shù)字革命就在你我家里進(jìn)行。
截至目前，銅仁聯(lián)通60余名智家工程師已提供4000次免費(fèi)上網(wǎng)測(cè)速服務(wù)，聯(lián)通“全屋光寬帶”產(chǎn)品已為500余戶家庭提供服務(wù)。
編織“四張精品網(wǎng)”，筑牢網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)基石
錨定主責(zé)主業(yè)，奮楫網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，銅仁聯(lián)通聚力打造“匠心網(wǎng)絡(luò)”，織就“四張精品網(wǎng)”。
跨越武陵山區(qū)叢山峻嶺，在峰巒疊嶂與溝壑崎嶇間，從無(wú)到有，從有到優(yōu)，銅仁聯(lián)通編織出一張5/4G與寬帶精品網(wǎng)�？椌�5/4G精品網(wǎng)，聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，自2020年以來(lái)，經(jīng)過(guò)三年建設(shè)，銅仁聯(lián)通累計(jì)建成5G基站3000余座，聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市10個(gè)區(qū)縣145個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市區(qū)、縣城、校園、工業(yè)園區(qū)，高鐵站、梵凈山等重要場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，5G優(yōu)良率長(zhǎng)期保持98%以上，峰值速率達(dá)到1315.42Mbps，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定處于行業(yè)前列。充分利用傳播損耗低、覆蓋范圍廣、穿透能力強(qiáng)的聯(lián)通獨(dú)有900M頻段優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，聯(lián)通高質(zhì)量5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣袤農(nóng)村區(qū)域。織就寬帶精品網(wǎng)，銅仁聯(lián)通快速打造全光接入、全域千兆、全屋WiFi、全天候服務(wù)的寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)出門(mén)用千兆5G、在家用千兆寬帶和千兆WiFi，助力打造“千兆城市”，全市市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)通寬帶100%覆蓋，縣城及以上小區(qū)千兆寬帶全覆蓋。
肩負(fù)央企責(zé)任勇創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先，在市場(chǎng)和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)中，銅仁聯(lián)通編織出一張政企與算力精品網(wǎng)�？椌驼缶肪W(wǎng)，推進(jìn)千行百業(yè)“上云用數(shù)賦智”，銅仁聯(lián)通堅(jiān)持技術(shù)引領(lǐng)，做強(qiáng)數(shù)字化智能專線服務(wù)，面向黨、政、軍及企業(yè)等政企全行業(yè)打造了行業(yè)領(lǐng)先的政企精品網(wǎng)，截至目前，銅仁聯(lián)通政企網(wǎng)絡(luò)縣城以上覆蓋率達(dá)到100%，全量入樓覆蓋率達(dá)到80%，AB級(jí)高價(jià)值樓宇覆蓋率達(dá)到95%。織就算力精品網(wǎng)，按照“東數(shù)西算”規(guī)劃，推進(jìn)新型數(shù)據(jù)中心規(guī)劃建設(shè)，銅仁聯(lián)通啟動(dòng)云池建設(shè)項(xiàng)目，一期可容納200余架機(jī)柜，基本形成云網(wǎng)邊一體化新型數(shù)據(jù)中心發(fā)展格局，可提供計(jì)算、存儲(chǔ)、安全、數(shù)據(jù)托管、備份等功能，為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的算力基礎(chǔ)設(shè)施底座。
聚焦行業(yè)創(chuàng)新能力，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”，在2021年12月6日召開(kāi)的中國(guó)聯(lián)通合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通明確了“十四五”公司發(fā)展定位。在集團(tuán)、省分公司的帶領(lǐng)下，銅仁聯(lián)通迅速邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程，緊緊圍繞銅仁市委市政府工作部署，結(jié)合銅仁本地實(shí)際情況，夯實(shí)創(chuàng)新能力，發(fā)揮行業(yè)稟賦，為銅仁數(shù)字化進(jìn)程貢獻(xiàn)聯(lián)通方案。
領(lǐng)略銅仁城鄉(xiāng)舊貌展新顏的美妙畫(huà)卷，感受到銅仁奔跑的力度和速度，同時(shí)也見(jiàn)證了銅仁聯(lián)通主動(dòng)服務(wù)和融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的加速度。從被列為貴州省5G發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2022年5G應(yīng)用場(chǎng)景剖析案例、示范項(xiàng)目、應(yīng)用場(chǎng)景、銅仁市大數(shù)據(jù)十佳場(chǎng)景案例的全市第一個(gè)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”貴州金瑞新材料有限責(zé)任公司智慧工廠，到為社區(qū)治理、商業(yè)、便民等多維度提供綜合服務(wù)的科學(xué)化、智能化、精細(xì)化碧江智慧社區(qū);從被列為貴州省5G發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室5G應(yīng)用場(chǎng)景剖析案例、銅仁市大數(shù)據(jù)十佳場(chǎng)景案例的思南縣鸚鵡溪鎮(zhèn)5G智慧茶園，到碧江和平鄉(xiāng)5G智慧油茶園、沿河中寨白葉一號(hào)5G智慧茶園的同步建成;從榮獲“銅仁市網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急服務(wù)優(yōu)秀支撐單位”稱號(hào)，到打造“玉屏縣互聯(lián)網(wǎng)安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目”助力建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)桿示范縣”，從智慧旅游到全市9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300余個(gè)行政村、8000余個(gè)家庭的聯(lián)通數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)服務(wù)，銅仁聯(lián)通為銅仁“四化”建設(shè)留下濃墨重彩的筆畫(huà)，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新范式。
新時(shí)代賦予新使命，“時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”，滿足人民日益增長(zhǎng)的信息通信美好生活需要是銅仁聯(lián)通馳而不息努力奔赴的方向。未來(lái)，銅仁聯(lián)通牢記初心使命，將切實(shí)履行好“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的新定位，聚焦“大聯(lián)接、大計(jì)算、大應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、大安全”五大主責(zé)主業(yè)，把握新發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)辟新發(fā)展空間，融入新發(fā)展格局，奮力改善人民信息生活品質(zhì)，不斷滿足人民對(duì)美好信息生活的需求，踐行央企責(zé)任，彰顯行業(yè)力量，為銅仁數(shù)字化發(fā)展賦能賦智，為開(kāi)創(chuàng)百姓富生態(tài)美的多彩銅仁新未來(lái)積極貢獻(xiàn)力量。
