開展?jié)M意服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，成立專項(xiàng)工作小組，聚焦?jié)M意度調(diào)查短板、投申訴熱難點(diǎn)問題，分專業(yè)推進(jìn)服務(wù)問題攻堅(jiān)，按月跟蹤管控，持續(xù)解決客戶和一線關(guān)注的“急難愁盼”問題。做好觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化回訪，及時(shí)修復(fù)客戶感知，在線回訪修復(fù)28150單。聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程、服務(wù)痛點(diǎn)、五類紅線、四個(gè)專項(xiàng)治理、立行立改等開展服務(wù)稽查體驗(yàn)工作，收集解決了25個(gè)問題，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范落地和服務(wù)質(zhì)量提升。

　　開展清風(fēng)行動(dòng)壓降申訴率，完善投訴處理管控機(jī)制，強(qiáng)化橫縱向協(xié)同。強(qiáng)化首問責(zé)任制和投申訴閉環(huán)管控，提高投訴處理效率，推動(dòng)服務(wù)問題前置處理，從源頭保障業(yè)務(wù)規(guī)范。梳理業(yè)務(wù)場景推進(jìn)投訴集約工作，通過分享場景案例提高各級(jí)投訴人員業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)投訴集約率達(dá)90%，切實(shí)做到為一線減負(fù)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)問題預(yù)警機(jī)制，深入分析用戶投訴原因，從各類投申訴案例中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營、服務(wù)、流程等相關(guān)問題，通過一個(gè)案例解決一類問題，累計(jì)解決整改30個(gè)問題。

　　開展全員服務(wù)教育實(shí)踐活動(dòng)，在各類自有渠道、辦公樓宇、裝維工裝、營業(yè)胸卡等地方加載服務(wù)元素，組織總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理講授服務(wù)專題黨課，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)為人民服務(wù)的理念貫穿至每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過走進(jìn)10000號(hào)聽音、總經(jīng)理接待日、跟班一線等傾聽客戶心聲、快速響應(yīng)客戶訴求，72人次走進(jìn)萬號(hào)聽音，開展了8場總經(jīng)理接待日活動(dòng)，市縣領(lǐng)導(dǎo)跟班裝維及客戶經(jīng)理630人次。開展“愛心翼站”主題活動(dòng)，積極選送、宣傳優(yōu)秀服務(wù)案例和事跡，打造服務(wù)標(biāo)桿，及時(shí)總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)基層服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)舉措不斷升級(jí)迭代。

　　龍巖電信將持續(xù)以客戶為中心，深耕集約化、主動(dòng)化、數(shù)字化服務(wù)體系，全面提升服務(wù)工作質(zhì)效，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力服務(wù)保障。