中國電信廣西玉林分公司多措并舉，對產(chǎn)品端到端服務(wù)涉及的多環(huán)節(jié)、多系統(tǒng)進行壓降改纖，成效明顯。

　　為有效解決此前改纖率連續(xù)居高不下的問題，玉林電信深挖根源，由云網(wǎng)部、客調(diào)中心、數(shù)支中心、渠道中心等多個部門聯(lián)合組成的改纖率壓降專項攻堅團隊，從改纖工單類型、營業(yè)受理模擬、改纖場景寫實三個維度進行深入分析，剖析問題，對癥下藥。

　　該公司打破部門壁壘，協(xié)作推進：客調(diào)中心以受理地址、工單流轉(zhuǎn)為切入點，梳理影響改纖率前3的問題；數(shù)支中心將成型小區(qū)、非成型小區(qū)及自然村改纖工單排序，提取改纖工單占比前20的營業(yè)員，對營業(yè)導(dǎo)致的改纖進行受理模擬、行為習(xí)慣和典型案例分析及培訓(xùn)；云網(wǎng)部綜合考慮裝維工作跨小區(qū)、跨自然村改纖問題，開展改纖場景現(xiàn)場模擬，分析裝維改纖問題原因。

　　玉林電信通過重點落實影響改纖率前3的問題整改，同時強化人員賦能培訓(xùn)，健全長效管理機制，取得初步成效。2022年，該公司培訓(xùn)400多人次，改纖率由41.1%壓降到了29.96%，排名提升至廣西全區(qū)前列，有效支撐了產(chǎn)品端到端服務(wù)質(zhì)量提升。