移動互聯(lián)網(wǎng)平臺開放五大成功要素
2012/04/01
艷羨于蘋果、Facebook、亞馬遜開放平臺取得的巨大成功，我國眾多互聯(lián)網(wǎng)公司相繼加入平臺開放的大潮，無論是百度、騰訊、人人、新浪、京東商城，還是奇虎360、阿里巴巴、開心網(wǎng)、盛大等，都在為開放平臺排兵布陣，我國電信運(yùn)營商也適應(yīng)平臺開放的發(fā)展趨勢，在推進(jìn)能力開放、打造開放平臺上積極探索。移動互聯(lián)網(wǎng)的市場競爭說到底就是開放平臺之間的競爭，平臺開放要取得成功不僅僅取決于開放本身，還要把握五大要素。
1、核心的資源和能力
Facebook、淘寶、亞馬遜、Google、奇虎360等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開放平臺之所以取得成功，關(guān)鍵在于他們擁有核心資源和能力，從而聚合眾多合作伙伴和第三方開發(fā)者，提高平臺價(jià)值，形成平臺發(fā)展的良性循環(huán)。核心能力是指公司的關(guān)鍵資源能力，是公司在競爭中處于優(yōu)勢地位的強(qiáng)項(xiàng)，是其他對手很難達(dá)到或者無法復(fù)制的一種能力。它可以給企業(yè)帶來長期的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)立身之本。
淘寶之所以成為B2C電子商務(wù)交易平臺，是因?yàn)樘詫殦碛兄Ц秾氹娮又Ц兜暮诵哪芰�，這是決定電子商務(wù)效率和對用戶吸引力的重要因素；Google成功的關(guān)鍵在于擁有Android平臺、搜索技術(shù)和全球最大的信息庫等核心能力，從而在競爭中始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢；騰訊“在線生活社區(qū)”平臺的成功，在于打造QQ核心應(yīng)用，如今QQ用戶數(shù)達(dá)到10億，注冊用戶數(shù)超過6.7億，為騰訊進(jìn)入其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；百度專注于搜索，目前百度搜索市場占有率達(dá)到70%以上，擁有搜索引擎的核心優(yōu)勢，從而聚集大量人氣，為百度進(jìn)入視頻、電子商務(wù)、社交服務(wù)等領(lǐng)域提供了推廣渠道。
進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)要成功打造平臺型公司并不容易，只有建立在擁有核心資源和能力的基礎(chǔ)上的開放平臺才能最終走向成功。
2、領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力
企業(yè)的競爭力最關(guān)鍵靠技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理方式，提高產(chǎn)品品質(zhì)，開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)，占領(lǐng)市場、滿足客戶需求。當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢，為眾多企業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇，同時也提出一個巨大的挑戰(zhàn)。技術(shù)創(chuàng)新是平臺開放的關(guān)鍵，沒有技術(shù)創(chuàng)新，開放平臺的成功不會長久。回顧我國互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展歷程，總體走的是一條模仿之路，產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺開放只是從客戶體驗(yàn)著手進(jìn)行微創(chuàng)新，微創(chuàng)新最終只能是小打小鬧，難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的跨越式發(fā)展。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展從技術(shù)來看涉及云計(jì)算技術(shù)、Web 2.0技術(shù)、計(jì)算技術(shù)、IT技術(shù)等，移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展日新月異，是推動平臺開放、應(yīng)用創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的重要力量。進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的公司需要更加重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)發(fā)展需要長期專注的工作，而不應(yīng)當(dāng)把注意力僅僅放在商業(yè)模式和如何賺錢上，沒有技術(shù)創(chuàng)新就難以成就一個顛覆性的產(chǎn)品和偉大的公司。只有將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式、客戶體驗(yàn)很好地結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)突破式的發(fā)展。
3、創(chuàng)新的商業(yè)模式
平臺開放能否最終取得成功還要看商業(yè)模式是否創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新直接決定了平臺的生命力，評價(jià)商業(yè)模式是否有創(chuàng)新，關(guān)鍵要看以下五點(diǎn)：能否聚集越來越多的合作伙伴和第三方開發(fā)者；能否為大量的合作伙伴和第三方開發(fā)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；能否為客戶提供具有競爭力的價(jià)格甚至免費(fèi)；能否形成良好的生態(tài)系統(tǒng)，使價(jià)值鏈各方各取所需、互利共贏；能否為用戶提供好的產(chǎn)品和良好的客戶體驗(yàn)。
蘋果的巨大成功關(guān)鍵在于創(chuàng)造“終端+應(yīng)用”的商業(yè)模式，蘋果通過搭建一個開放的應(yīng)用開發(fā)平臺，實(shí)行“收費(fèi)+免費(fèi)”的模式，并讓開發(fā)者和平臺提供者進(jìn)行分成，蘋果分成比例為3∶7；同時，通過應(yīng)用內(nèi)置廣告，收取廣告費(fèi)，并與開發(fā)者共享，從而吸引眾多第三方開發(fā)者，不斷豐富App Store應(yīng)用，提高用戶的黏著度。
2011年3月30日，奇虎360在美國紐交所掛牌上市，它是一家專注于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的公司，如今奇虎360成為進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的新入口，截至2011年1月，奇虎360擁有3.39億活躍用戶，覆蓋了中國網(wǎng)絡(luò)用戶的85.8%，其實(shí)行永久免費(fèi)模式，收入主要來自龐大的流量向廣告主收取的廣告費(fèi)，2010年奇虎360總收入達(dá)到5767萬美元。
做大用戶規(guī)模、提高流量是衡量開放平臺成功的關(guān)鍵指標(biāo)，商業(yè)模式創(chuàng)新至關(guān)重要，實(shí)踐中我們可以借鑒“終端+應(yīng)用”、“免費(fèi)+收費(fèi)”等商業(yè)模式，通過免費(fèi)或低資費(fèi)的形式快速吸引用戶，做大規(guī)模，同時要根據(jù)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化采取差異化的策略。
4、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品創(chuàng)新過程與運(yùn)營過程高度統(tǒng)一，而且移動互聯(lián)網(wǎng)與用戶之間是“零”距離，因此數(shù)據(jù)化運(yùn)營是打造開放平臺的核心�？蛻舻南M(fèi)行為、消費(fèi)軌跡、消費(fèi)評論等數(shù)據(jù)都有記錄，企業(yè)如能對這些客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，就知道什么產(chǎn)品最受客戶歡迎、客戶關(guān)心什么、哪些客戶在使用等，這對進(jìn)一步豐富產(chǎn)品、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、制定合作策略、尋找合作伙伴、提高客戶體驗(yàn)等具有重要意義。
亞馬遜是一家平臺開放成功的公司，它始終堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，強(qiáng)化數(shù)據(jù)化運(yùn)營，通過技術(shù)創(chuàng)新和強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐，使公司呈現(xiàn)出獨(dú)特的魅力。在亞馬遜，所有的業(yè)務(wù)部門都非常重視數(shù)據(jù)，網(wǎng)站可以根據(jù)消費(fèi)者的購物行為，計(jì)算出他的喜好，在下次購物前推送他可能心儀的商品，并開展更精準(zhǔn)的商品信息推送。
當(dāng)前，我國電信運(yùn)營商大力拓展手機(jī)視訊、移動閱讀、應(yīng)用商店、手機(jī)游戲等諸多移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在實(shí)踐中需要提高數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力，建立數(shù)據(jù)分析研究隊(duì)伍，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，把握客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)特征，為提升客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品優(yōu)化、選擇合作伙伴、提高平臺流量提供強(qiáng)大的支撐。
5、開放共贏的生態(tài)系統(tǒng)
開放的本質(zhì)就是不要什么都自己做，要通過開放吸引社會力量，促進(jìn)平臺成長。平臺成長意味著平臺聚合能力的增強(qiáng)、用戶的增加、流量的增長，有了用戶和流量，就能為產(chǎn)業(yè)鏈各方帶來盈利。
整合價(jià)值鏈能力是推動平臺開放成功的重要力量。開展價(jià)值鏈合作，挑選合作伙伴時，一定要圍繞開放平臺的戰(zhàn)略定位、客戶定位、產(chǎn)品定位有效選擇，使合作伙伴提供更多補(bǔ)充性產(chǎn)品，要通過合作強(qiáng)化平臺的差異化定位，從而在廣大消費(fèi)者中樹立獨(dú)有的品牌形象；為了聚集眾多的合作伙伴或第三方開發(fā)者，要制定好平臺開放的游戲規(guī)則，為第三方開發(fā)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；在合作模式選擇上，可以選擇戰(zhàn)略合作、投資入股、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式，以確保合作的長期性和穩(wěn)定性，強(qiáng)化平臺的服務(wù)功能；在合作分成上，讓合作伙伴發(fā)揮各自優(yōu)勢，圍繞平臺進(jìn)行研發(fā)，讓產(chǎn)業(yè)鏈各方都能在合作中獲得利益，從而形成良好的平臺開放生態(tài)系統(tǒng)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
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