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OSS轉(zhuǎn)型改造任重而道遠

2012/02/13

　　在智能管道、融合網(wǎng)絡(luò)、云計算等一系列新定位、新趨勢的推動下，OSS系統(tǒng)經(jīng)過多年的積累沉淀，也將面臨新的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。OSS如何實現(xiàn)關(guān)鍵性的升級變革，承擔起整個電信運營過程中的重要支撐角色，本期特邀山西移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品部尚斌為您答疑解惑。

　　自動化運維走上臺前

　　記者：伴隨運營商網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的復雜度愈來愈高，如無線網(wǎng)與有線網(wǎng)的融合，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備精細度加深等，原本的人工運維工作無論在效率還是性價比方面，都顯得力不從心，OSS應(yīng)如何保障運維工作的快速準確？

　　尚斌：固移融合網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)確實為運營商的網(wǎng)絡(luò)運維工作帶來了不小的挑戰(zhàn)，目前包括中國移動在內(nèi)的電信運營商都在集中精力構(gòu)建綜合化的網(wǎng)管系統(tǒng)，并試圖通過一些自動化的網(wǎng)管監(jiān)控工具來替代人工操作，比如針對移動網(wǎng)各基站的開站、軟件升級、鄰區(qū)檢測、動態(tài)監(jiān)測等，采用自動化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)。應(yīng)該說，這些自動化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具在一定程度上確實解放了一部分人工網(wǎng)維的工作量。

　　但自動化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不能勝任所有工作。比如近期運營商正大力建設(shè)的WLAN無線網(wǎng)絡(luò)，對于其中AP的掉電、斷網(wǎng)以及死機等問題，目前還是要通過人工方式來解決。由于WLAN設(shè)備廠商種類眾多，各家提供的AP設(shè)備標準不同、接口各異，運營商目前還無法采用統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)支撐。而解決這一問題的突破口，還在于業(yè)界需要推行一套行之有效的通用標準。

　　轉(zhuǎn)身用戶需多系統(tǒng)并行

　　記者：OSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)向以用戶和業(yè)務(wù)為中心，三家運營商基本達成共識，但傳統(tǒng)OSS系統(tǒng)在這方面是否還存在一些難點和技術(shù)障礙有待解決？

　　尚斌：以用戶和業(yè)務(wù)為中心 ，這種說法在運營商中由來已久，但真正落實于工作中則需要付出大量的探索和實踐。而這種轉(zhuǎn)變首先應(yīng)體現(xiàn)在思路上，比如之前運營商關(guān)注移動用戶上網(wǎng)，多是監(jiān)測其無線接入點的位置、訪問速度等網(wǎng)絡(luò)指標，但現(xiàn)在運營商則更加關(guān)注用戶能否打開網(wǎng)頁，輸入網(wǎng)址并成功登陸網(wǎng)站，以及最終的用戶體驗和反饋又是如何等等。

　　為了實現(xiàn)這一目標，運營商一方面從網(wǎng)管角度，通過監(jiān)控無線數(shù)據(jù)點的接入速度，后臺DNS服務(wù)器上的解析數(shù)據(jù)，得知該用戶能否成功上網(wǎng)；另一方面又從業(yè)務(wù)支撐角度，通過計算該用戶的使用頻次和用戶活躍度來判斷其體驗和感受。對于用戶質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量，主要還是依托新建的ESOP和VGOP系統(tǒng)來實現(xiàn)的。

　　另外，對于用戶欠賬等監(jiān)控系統(tǒng)也已經(jīng)建立。不過，現(xiàn)在難于建立統(tǒng)一帳戶模型，將客戶預存、業(yè)務(wù)費用、押金等費用統(tǒng)一管理，詳細記錄客戶帳戶金額的來往情況，對資金進行稽核，實現(xiàn)一本賬管理。其主要問題在于，客戶帳務(wù)信息及客戶的業(yè)務(wù)使用信息存在于多套系統(tǒng)和網(wǎng)元設(shè)備間，無法進行實時的數(shù)據(jù)調(diào)用和統(tǒng)一。

　　記者：智能管道是運營商對未來發(fā)展的最新定位，但如何實現(xiàn)“智能”運營商尚處于探索階段，您認為，運營商應(yīng)對BOSS系統(tǒng)做出哪些方面的升級改造？

　　尚斌：智能管道是運營商通過一定方法，智能地對不同通信網(wǎng)傳輸信息按照已有網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)動態(tài)調(diào)度，從而建設(shè)端到端的智能傳輸（包括終端到服務(wù)器），由于低、中、高端業(yè)務(wù)的不同（速率高低、內(nèi)容重要程度、質(zhì)量要求高低），運營商需要設(shè)計出確保質(zhì)量的傳輸條件，其中包括安全性、可靠性。

　　自然的，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的升級改造主要體現(xiàn)在計費部分也要按質(zhì)、按量、按級別來付費。首先，收費角度的轉(zhuǎn)變——面向時長、面向流量，面向有質(zhì)量保障的服務(wù)；其次，收費對象的轉(zhuǎn)變——面向消費者，面向服務(wù)提供者。

　　融合集中勢在必行

　　記者：原有OSS系統(tǒng)多是針對單一業(yè)務(wù)而建立，這種系統(tǒng)架構(gòu)對于未來的業(yè)務(wù)融合和用戶統(tǒng)一體驗將造成哪些方面的不便？目前運營商規(guī)劃中的OSS系統(tǒng)的集中和融合具體應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？

　　尚斌：造成這一問題的原因主要是目前的支撐系統(tǒng)還不能支持復雜的產(chǎn)品組合、資費以及服務(wù)的靈活配置。

　　個人認為，集中和融合應(yīng)體現(xiàn)在架構(gòu)整合、標準化建設(shè)、渠道協(xié)同建設(shè)、營銷銷售服務(wù)三大體系建設(shè)、數(shù)據(jù)模型建設(shè)，同時支持雙中心運營模式，將支撐系統(tǒng)建設(shè)成為一個有機的整體。具體的包括區(qū)分內(nèi)容的流量計費、多業(yè)務(wù)并發(fā)計費等。

　　從最終實現(xiàn)的功能與目標看，滿足個人客戶、家庭客戶、集團客戶的統(tǒng)一模型支撐；根據(jù)固定業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)以及未來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性，拓展現(xiàn)有產(chǎn)品模型，確保各種業(yè)務(wù)的產(chǎn)品模型統(tǒng)一，有力支撐全業(yè)務(wù)競爭。

　　記者：目前一些地方運營商有計劃利用云計算等新興IT技術(shù)，重新整合OSS系統(tǒng)平臺，請問這種新技術(shù)模式的引入，將會為OSS系統(tǒng)帶來哪些方面的改變？

　　尚斌：云的理念包含硬件和應(yīng)用軟件兩個層面，OSS引入云計算這一新興技術(shù)模式主要是從硬件角度考慮的。

　　比如原來的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備包括輸入、輸出設(shè)備和主機三部分，在后臺云化后，每臺測控設(shè)備都將取消其主機部分，只留下鍵盤和鼠標，單這一項就可以極大地降低OSS系統(tǒng)的總體建設(shè)成本，其中包括：OSS基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器及路由器等設(shè)備）采購成本；能源及機房空間；運維成本；提升系統(tǒng)可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性；縮短OSS系統(tǒng)建設(shè)，快速支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署。

《通信世界周刊》


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