周焱：云計算將改變商業(yè)模式協(xié)同的深度和廣度
2011/12/01
12月1日第六屆保險業(yè)管理信息化高峰論壇在北京世紀(jì)金源香山商旅酒店舉辦。會中中國電信集團(tuán)公司政企客戶事業(yè)部副總工程師周焱發(fā)表了題為“天翼助力保險行業(yè)信息化應(yīng)用”的主題演講，他表示，云計算會改變的并不僅僅是我們管理IT、消費IT的方式，它會帶來很多商業(yè)模式的變化，他認(rèn)為，商業(yè)模式的變化最大的特點就在于協(xié)同的深度和廣度。IT系統(tǒng)的發(fā)展對人類社會最大的促進(jìn)就是人類工作協(xié)同方面的促進(jìn)，而云計算可能會把協(xié)同的深度和廣度要推到一個新的紀(jì)元。
圖：中國電信集團(tuán)公司政企客戶事業(yè)部副總工程師 周焱
以下是周焱發(fā)言實錄：
各位領(lǐng)導(dǎo)，講云這個事兒確實比較挑戰(zhàn)，實話實說，中國電信在云領(lǐng)域里，我們從2008年開始投入研究來看，第一是關(guān)于自己怎么運營，第二是由于沒有可能成為一家云服務(wù)商，因為從云之初，當(dāng)時更多談的還是效率計算，當(dāng)時很多咨詢機(jī)構(gòu)看好我們運營商，研究比較早，差不多到現(xiàn)在有三年多的時間，將近四年，我個人在里頭感覺到，我不是浮在云端，更像在霧里，因為在云計算時刻，大家叫的比較兇，特別是大領(lǐng)導(dǎo)很重視，特別是國家有政策出來之后更重視，如果你不上云，作為IT的主管老總——各位我相信大部分都是IT的工作領(lǐng)導(dǎo)——就會有問題，如果你現(xiàn)在不應(yīng)對云，不提出一套做法好象就落伍一樣，好象對企業(yè)未來有危機(jī)感。實際上云的發(fā)展，到現(xiàn)在我只能說，從我們自己僅僅是一個開始，其實可以做的事情看上去很多，但真正能夠落地的其實不多。這是我們將近四年的經(jīng)驗分享。
我今天主要講兩個部分，第一，我們自己作為云計算的用戶和未來云服務(wù)提供商我們自己大概怎么想的；第二，結(jié)合已經(jīng)在保險業(yè)開展的業(yè)務(wù)來看看云計算是不是可以由切入點來做，以供探討，希望能引出大家玉一般的思想出來。
現(xiàn)在各個地方可以見到云計算的三大服務(wù)方式，四大特征，這個地方確實有它的必要性，而且現(xiàn)在的技術(shù)解決了很多的問題。為什么這么說？我們最早開始做云計算的時候是SaaS服務(wù)，就是2005年開始做的，當(dāng)時電信做了一個什么事兒呢？那時候國家還有經(jīng)貿(mào)委的時代，那時候我們響應(yīng)了政府的號召，搞中小企業(yè)上網(wǎng)工程，2005年，那時候從國家的態(tài)度說，中小企業(yè)他們自己建立系統(tǒng)會比較難，盡可能以SaaS，那時候還沒有SaaS概念，叫ASP（Application Service Progams）來提供，當(dāng)時我們和用友、金蝶等做了很多SaaS的應(yīng)用，做到2007年的時候我們發(fā)現(xiàn)那時候確實有些中小企業(yè)主買了，里頭有比較大的問題解決不了，比如一個企業(yè)財務(wù)用了用友，進(jìn)銷存用了金蝶的產(chǎn)品，這樣對他來講就很別扭，因為這兩個軟件是獨立開發(fā)的，是條狀的軟件，也就是說你每次登錄用友的時候要輸入用戶名密碼，用金蝶要再輸一次，而且里面很多信息共享不了，比如進(jìn)銷存信息作為財務(wù)信息也拿過去的，比如貨物數(shù)量要在庫存里反映在財務(wù)的成本里，那時候無法打通共享，那時候很多企業(yè)都是死對頭，都用一家或者金蝶的等沒有問題，可以做到單點登錄或信息共享，但一跨就不行了。我們發(fā)現(xiàn)在SaaS之上真正要用起來的話，好象還要在上面加一點平臺，所以我們認(rèn)為PaaS這是很院士的想法，我們也做到了，后來我們把全國叫統(tǒng)一平臺，給起個名字叫“商務(wù)領(lǐng)航”，這個統(tǒng)一平臺的核心是什么呢？先解決登陸的問題，登陸不同的系統(tǒng)，一下就可以，底層的信息共享也不需要考慮。
后來逐漸出現(xiàn)中間件之后才發(fā)現(xiàn)，PaaS平臺確實能解決不同應(yīng)用之間的共享問題，但上了移動業(yè)務(wù)，還有一些新的PaaS出來。這個到我們電信里發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不僅是中小企業(yè)需要的能力，演變的是與行業(yè)個性相關(guān)的能力，這是大企業(yè)可以共享的，現(xiàn)在我們企業(yè)也把企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)逐漸延伸到跨出企業(yè)的范疇，拿保險行業(yè)來講，我們與銀行有大量的互動，與代理機(jī)構(gòu)有大量的互動，一些代理人也不是只服務(wù)一個保險公司，我們提供的服務(wù)應(yīng)用里存在大量的使用云計算的技術(shù)，特別是基于PaaS的技術(shù)。
反過來看IaaS，大家認(rèn)為就是服務(wù)器的集群或者虛機(jī)，或者分布式的存儲，理解的大體不錯，實際上現(xiàn)在虛機(jī)很多或存儲很多，我們感覺到有巨大的變化，到分布式環(huán)境里頭以后，我們發(fā)現(xiàn)以前一代的，很廉價的硬件設(shè)備還是有問題的，真正處理大規(guī)模數(shù)據(jù)，保險行業(yè)在用大數(shù)據(jù)，很便宜的大數(shù)據(jù)放在機(jī)器上就有問題，百度、Google他們做了很多有益的嘗試。云計算發(fā)展到今天，我預(yù)計將來IaaS會出現(xiàn)大量新的種類硬件設(shè)備，會支持我們基于云架構(gòu)的服務(wù)，這種計算方式。
云是我們自己的服務(wù)，也要成為戰(zhàn)略目標(biāo)，云服務(wù)的供應(yīng)商，我們從SaaS做起，我們和運營商倒過來，從IaaS從上到下走，而國際運營商是SaaS逐漸往上走的，做的東西不一樣。云里霧里沒有看清的時候我們也在不斷地學(xué)習(xí)，在過去的兩年，我也借這個技術(shù)的口參與了無數(shù)場，各種廠商的交流，因為我們加入了一些聯(lián)盟，也在北京、上海、廣州三個地方有大的研究院團(tuán)隊，和主流設(shè)備供應(yīng)商也有一些聯(lián)合的實驗室。
我們借助商務(wù)領(lǐng)航和中間件兩個平臺可以在上面做大量的實驗。云桌面，就是移動辦公大家肯定都用過，因為我們的系統(tǒng)太復(fù)雜了，有多套應(yīng)用系統(tǒng)，很遺憾，這個應(yīng)用系統(tǒng)很多歷史也很長，我們在短期之內(nèi)也不可能把它很快地整合到統(tǒng)一的電信大應(yīng)用里，所以我們現(xiàn)在要接受這個現(xiàn)狀，大量分離應(yīng)用，解決了統(tǒng)一認(rèn)證和中間件，還沒有辦法統(tǒng)一。隨著硬件的發(fā)展，我們能看到的未來還是可以不斷找出新的應(yīng)用，因為業(yè)務(wù)的開展，我們無法把某一個應(yīng)用完全整合到一個框架里，這沒法做到。云桌面給我們提供了很好的整合工具，讓我們通過多種手段很快接受這個。
為什么會有多種手段？實際上我們在電信里拿CRM來講已經(jīng)做了大量的工作，在渠道整合上，和電信的網(wǎng)廳、手機(jī)的展廳做得還不錯，很重要的原因是它的后臺系統(tǒng)是打通的，我們的網(wǎng)上營業(yè)廳，電信的網(wǎng)站上如果你做的業(yè)務(wù)感覺有疑問，搞不下去，或者做完之后不知道對不對，可以隨時切換到電話支持中心10000號上，他可以幫你做一些解答或操作，當(dāng)然你也可以說，我們的10000號難打，還是相信與人的接觸，那可以到電信營業(yè)廳，都可以做到，后臺整個CRM系統(tǒng)，我們與CRM系統(tǒng)是打通的，特別是終端脫離了PC端。我們營業(yè)廳要借助不同的手機(jī)，傳統(tǒng)的Gloss+手機(jī)應(yīng)用的話會有問題的，手機(jī)上不用UCWAP的話字太小，看不清楚，而且手機(jī)上沒有鍵盤，輸入也很困難，其實我們手機(jī)上不是Gloss手機(jī)，而是Widgt，在不同客戶端轉(zhuǎn)化，訪問不同的系統(tǒng)，要考慮到安全性的問題各方面。目前看起來，當(dāng)做簡單的運作方案，我們現(xiàn)在是呼叫中心，很多通過外包，外包這塊遇到的挑戰(zhàn)也很大，特別是在中心城市屬于成本，以及坐席員的離職率也很高，所以我們在往二三級城市在發(fā)展，運營角度相對集中，IT系統(tǒng)全部布在那里，成本也很高。要支持完全分布、集中式的呼叫中心，云桌面也是一個很重要的手段。
第二，我們現(xiàn)在用的算是比較成熟的，這實際上是個BI商業(yè)智能的范疇，對中國電信來講，客戶也非常多，目前移動用戶差不多1.2億，加上好幾億的固網(wǎng)用戶，我們也在看怎么在這里面做交叉銷售，因為電信的新業(yè)務(wù)越來越多，對客戶做價值分析，交叉銷售的分析等等，我們也需要對大數(shù)據(jù)的整合和計算能力。之前只有我們一些非常有錢的省買了IBM、CR一些大機(jī)器干這個事兒，基本上到地市這塊，很多營銷，中國的地域性非常強(qiáng)，在地市一級要用這套系統(tǒng)非常難，買不起，如果到省里對省里的系統(tǒng)壓力也非常大。我們在一些業(yè)務(wù)非常小的省根本用不起這套系統(tǒng)，因為這套系統(tǒng)價值不菲。
后來我們怎么做呢？我們把空余的，基于X86的小服務(wù)器在全國做了一個相對的集中，相當(dāng)于做了一個小資源池，用分布存儲和計算的方式做了大數(shù)據(jù)量存儲和搜索、數(shù)據(jù)，挖掘計算量的問題，現(xiàn)在用起來還不錯。
另外是我們的增值應(yīng)用系統(tǒng)，電信的增值應(yīng)用系統(tǒng)也是很有意思的東西，比如我要開發(fā)一個手機(jī)上的電影，它的用戶量非常少，頭一個月、兩個月，也就幾百個用戶上來用，它的數(shù)據(jù)量以及計算能力要求都非常小，但你還是需要一個服務(wù)器讓它運行起來，不知道什么時候，服務(wù)器是病毒性的傳播，像瘋狂小鳥就是獨立的，它突然按指數(shù)的量增長起來，按照我們電信原來的方法，一旦增長之后再打報告，買新的機(jī)器，把機(jī)器上了架，對不起你的客戶早就跑掉了，因為客戶忍耐不了你把這套東西擴(kuò)容起來，感知才好上去。他要的是我今天感覺不爽，你明天就幫我搞定，否則我就不來了。這時候我們發(fā)現(xiàn)云計算是很好的解決方法，所以我們現(xiàn)在把大量的資源池，電信增值業(yè)務(wù)的東西定了一個策略，服務(wù)器基本都要基于X86架構(gòu)做開發(fā)，同時我們把增資應(yīng)用資源池做了整合，我們在大的資源中心把資源池建立起來，一旦我們資源池有用戶快速增長的時候，我們馬上可以擴(kuò)容，改善用戶感受，效果非常顯著。
在做的過程中我們也客觀地去看，有得必有失，我們這個圖表示的是什么意思呢？云計算帶來好處的同時也帶來了很大的挑戰(zhàn)，比如運維難度高了很多，比如以前我作為IDG的系統(tǒng)管理員看到的都是物理機(jī)器，哪里出了問題我知道換哪個機(jī)器或拔哪個CPU，但到了云計算環(huán)境，這個工作完全變了。
第一，這個故障到底在什么地方？有時候真的看不清，以前就是一個應(yīng)用，里面有個中間件，底下就是一個操作系統(tǒng)，它有硬件，3—4層就能解決�，F(xiàn)在到了云計算環(huán)境實際上它隔了好基層，有基礎(chǔ)物理層上面有個虛擬層，可能虛擬層上面還套了中間件一層，上面還跑了一堆虛擬上的應(yīng)用，所以解決鼓掌的難度上升了，因為需求的層次多了，必然故障率會上升，但解決時限怎么來解決？云計算到底怎么做，比如虛機(jī)是用VM、QBG、ZIM（音），現(xiàn)在大家都跑得挺好，看不出主流，所以我們都用，那么跨平臺怎么管理和處理？這是很大的挑戰(zhàn)。
第二，云計算不僅僅是基于計算機(jī)的處理，云計算真的要發(fā)揮作用，線下要延伸到網(wǎng)絡(luò)一側(cè)，云計算到底在網(wǎng)絡(luò)里是什么樣的應(yīng)用？對上一定和應(yīng)用系統(tǒng)配合相關(guān)，最后無論是內(nèi)部用戶還是外部的用戶的感知是整體的感知。我們感覺對基礎(chǔ)設(shè)施的管理很重要，整個管理的寬度提出的要求也很高。
第三，云計算真正帶來的挑戰(zhàn)，比如我們的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在擊中了以后有很多好處，可能成本也小了，開通時限也高了，帶來的實際上是把我們的管理、運維也相對擊中了，因為在非云計算的條件下看到的是物理服務(wù)器，要求現(xiàn)場人員解決問題，但在云計算環(huán)境下看不到物理服務(wù)器，甚至最終用戶不關(guān)心開發(fā)人員服務(wù)器在哪里，只要在網(wǎng)絡(luò)上是通的，在網(wǎng)絡(luò)上能看到服務(wù)器就結(jié)束了。一旦這臺服務(wù)器出了問題，說話的服務(wù)必須在云計算的題目里一并解決。那么怎么解決單點故障問題，什么系統(tǒng)造成的崩潰實際上挑戰(zhàn)還非常高。這一點，中國電信已經(jīng)在上面投入了大量的精力在研發(fā)。
順便報告一下，中國電信的范疇我們不僅僅是在研究這些技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，實際上對于核心技術(shù)我們也成立了團(tuán)隊專門跟蹤研究，比如我們剛剛在美國通過國家的“千人計劃”，引進(jìn)了100位云方面技術(shù)的專家，他們對云安全、云存儲方面的技術(shù)有深入的研究，我們也希望在這些技術(shù)上能夠鉆研得更深一些。
云計算雖然現(xiàn)在還很不成熟，雖然能發(fā)揮的作用還非常有限，我們現(xiàn)在是這么看云計算這件事兒，云計算它會改變的并不僅僅是我們管理IT、消費IT的方式，它會帶來很多商業(yè)模式的變化，商業(yè)模式的變化我認(rèn)為最大的特點就在于，你協(xié)同的深度和廣度，我們說IT系統(tǒng)的發(fā)展對人類社會對大的促進(jìn)就是人類工作協(xié)同方面的促進(jìn)，而云計算可能會把協(xié)同的深度和廣度要推到一個新的紀(jì)元。
這里請允許我老王賣瓜一次，中國電信說要干好這件事兒，第一是要把數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施搭好，我們的基礎(chǔ)設(shè)施先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心上，我們現(xiàn)在全國準(zhǔn)備成立七個云計算中心，基本上按照國際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心，我們內(nèi)部叫鉆石級五星級數(shù)據(jù)中心，特點是從供電、空調(diào)到安防系統(tǒng)做得非常完善，希望在里面運行的計算機(jī)硬件不出現(xiàn)故障，就永遠(yuǎn)不停止工作。
基于這個環(huán)境底下，我們在上海、廣州已經(jīng)提供IaaS主機(jī)租賃服務(wù)，就是虛擬機(jī)怎么樣在互聯(lián)網(wǎng)上提供，我就不多解釋。電信是運營型的公司，我們提供服務(wù)的時候是提供多租戶的模式，假如將來有人租了我們的機(jī)器，單位管理員可以通過多租戶的模式對單位整個情況和計算資源進(jìn)行二次調(diào)配，最后單位假如還有二級用戶的話也可以通過這個界面對云計算設(shè)施做一些基本的操作和管理。（圖）這是我們提供的自助服務(wù)門戶平臺。
我們一些IaaS、網(wǎng)盤已經(jīng)提供了，但接下來就涉及到安全的問題，云計算阻止用戶用，我敢說十個人有十個人會說安全是最要緊的，現(xiàn)在在公有云和混合云的情況下，對安全的擔(dān)心是對的，問題也非常突出。我們怎么來解決這個問題？第一，我們提供安全體系，分域管理是最基本的要求，所以我們在云計算的時候是私有云、社區(qū)云、公有云還是做了比較嚴(yán)格的物理隔離和邏輯隔離，分域管理是解決問題的一個基礎(chǔ)，但僅有分域管理在私有云和混合云上很難避免一些事件的出現(xiàn)，特別是在終端管理不是特別嚴(yán)格的話，也很難避免安全問題的出現(xiàn)。我們是在云計算設(shè)施上全部套加了CSOC服務(wù)，就是電信會出一批專人，先配一批設(shè)備在云基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行完整的監(jiān)控，并且提供安全的審計功能。
一旦做計算以后，所有云計算相關(guān)維護(hù)都是按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供，只不過是從物理的機(jī)器轉(zhuǎn)到虛擬資源上。云計算一旦投入實施以后，它最終還是要給每一個使用的人帶來價值。我們現(xiàn)在和保險業(yè)同事進(jìn)行展示，我們的要求是能在PC上用，要求能在智能手機(jī)上用，在平板電腦上用，平板電腦的Android、iPad不同的操作系統(tǒng)都要求能夠來用。有這么多個平臺，做這塊的時候，實際上后面是用兩種方法去實現(xiàn)它，一種是通過我剛才介紹的云桌面，但云桌面，問題大家都知道，太貴了，有沒有把云桌面降低，電信一方面也出面和廠商在談，希望通過電信規(guī)模的數(shù)量能夠把成本降下來，把云桌面通過PaaS的方式提供出來；另一方面，云桌面把虛擬化放在最前端，中端展現(xiàn)那一層在做的，通過移動運用三五年的積累我們發(fā)現(xiàn)有一個應(yīng)用的方法，可以把各種終端能力做一個抽象，抽象在移動應(yīng)用中間件層次來解決。去年我們做的很多移動應(yīng)用，包括查勘都用了這個技術(shù)，事實證明效率還是非常貴，因為應(yīng)用開發(fā)的效率非常高。另外它使用的成本非常低，我們現(xiàn)在也是把一些中間件的能力做了集成，變成電信可以提供的PaaS服務(wù)，一旦你用電信手機(jī)開發(fā)一些新的應(yīng)用，就能直接針對PaaS來寫，回避掉對異構(gòu)終端做適配的難度。
有了移動應(yīng)用以后，我們可以讓保險代理人的能力、工作效率有非常強(qiáng)大的提升，基本上可以把他的碎片時間全部利用起來，包括拜訪客戶，我們有些員工在OA上做，我看有人拿著iPad和手機(jī)終端，這未來作為辦公工具，可以把一些信息很快速，很方便地解決。
移動培訓(xùn)云應(yīng)用解決方案。我們現(xiàn)在要加強(qiáng)與客戶的互動，與客戶互動的環(huán)節(jié)里最重要的還是代理人，代理人是不是拿到了足夠的數(shù)據(jù)題材和銷售知識，在我們產(chǎn)品幾乎爆炸的年代，怎么樣有效地給它推送，提升他與客戶溝通的能力、質(zhì)量，我認(rèn)為基于移動的電子化的培訓(xùn)是一個非常好的手段。
云出現(xiàn)以后，在電信還有一塊受到影響，這塊我們稱之為傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)最早大家是打電話，后來有了手機(jī)開始有短信，后來又有了互聯(lián)網(wǎng)，我們開使用了MSN、QQ，現(xiàn)在又有微博。一大堆實時手段我們認(rèn)為是時間把它們整合在一起的時候，業(yè)界叫協(xié)同通訊或者統(tǒng)一通訊。
統(tǒng)一通訊現(xiàn)在通過云計算的方式，我們已經(jīng)可以從電話，原來用的電纜現(xiàn)在可以進(jìn)一步延伸到移動終端上，比如手機(jī)、Pad將來都可以裝上這個，裝上它有什么好處，我現(xiàn)在是堅定的使用者，每天至少要用兩次即時通訊工具，用起來很簡單，開電話會議。我現(xiàn)在有兩個團(tuán)隊，非常急的Project，我沒有每天跟他發(fā)郵件和開會，而且很多人是異地，我們在手機(jī)上和電話上裝了這個，每天定時、定點每天大概半個小時的電話會議，我就直接用這個東西發(fā)起。
當(dāng)然，它還有很多用處，包括郵件和短信都集成在里面，很遺憾我用這兩塊東西比較少，還喜歡電話和電話會議溝通，很多小伙子不愿意用電話會議，他們叫短信會、QQ會，直接拿RM即時消息工具就開了，我覺得現(xiàn)在真是一代人一代人不一樣了，我們怎么樣迎合這個東西在協(xié)同通訊上，我們一塊兒來思考。
第五，云計算也影響大了我們呼叫中心的提供方式，呼叫中心是各位保險業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給了我們很多聲音，現(xiàn)在大概保險業(yè)的坐席我們手里已經(jīng)有好幾萬個了，但諸位的領(lǐng)導(dǎo)殺我們的價錢也殺的非常厲害，血淋淋的。中國電信我們不能說殺價有什么錯，為企業(yè)節(jié)省成本有啥錯呢？我們自己要做的事兒是怎么樣降低這個呼叫中心的成本。所以云計算出現(xiàn)了以后我們現(xiàn)在就在琢磨，用云計算做集中、分布式的呼叫中心，使呼叫中心的坐席員能達(dá)到成本控制中心的地方�，F(xiàn)在呼叫中心的坐席員是成本控制中心最大的一塊，我們可以把呼叫中心的核心部分，比如交換機(jī)、排隊機(jī)、AVR、CPR等基礎(chǔ)應(yīng)用軟件，我們把它集中，用托管的方式來做。然后我們通過互聯(lián)網(wǎng)，加上云桌面，可以把坐席分布在全國各個地方，一方面我可以讓在呼叫中心的坐席員能夠就近上班，能夠在他家鄉(xiāng)待的相對比較穩(wěn)定的地方上班，他一是對工資的要求會低一些，對工作的穩(wěn)定期也會稍微長一點，因為我是集中的系統(tǒng)，我又可以提供統(tǒng)一的客戶接入界面，可以用9596打頭的，也可以是400打頭的，完成全國的接入。
我對整個呼叫中心的管理、培訓(xùn)都可以通過這個統(tǒng)一的平臺一并來做，同樣的人我可以同時管理全國很多呼叫中心的坐席，提高管理效率，我們希望通過這種方法把我們呼叫中心外包成本做進(jìn)一步的降低。
我們講云計算，現(xiàn)在可以發(fā)揮的特點和價值，當(dāng)然所有的價值離不開網(wǎng)絡(luò)的支撐，云計算時代對網(wǎng)絡(luò)提出的要求，也是前所未有的巨大，雖然云計算是受益于基于IP的互聯(lián)網(wǎng)，包括IP技術(shù)已經(jīng)不光包括互聯(lián)網(wǎng)，還有NGN下一代核心網(wǎng)絡(luò)都是基于IP技術(shù)來做，影響非常深遠(yuǎn)，而且通過互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)對IP網(wǎng)絡(luò)的普及。但這對網(wǎng)絡(luò)的要求更高，需要網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。
現(xiàn)在我們看是三個層面的網(wǎng)絡(luò)。
一是互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，目前中國電信在做的事兒是大量的提速，是提一個數(shù)量級，所以最近你們看到電信在喊我們要建設(shè)“光網(wǎng)城市”，“光網(wǎng)城市”什么概念呢？將來大家入戶的互聯(lián)網(wǎng)帶寬基礎(chǔ)將從現(xiàn)在2M ADSL變成20M光纖，用PON的形式，現(xiàn)在南京、上海等電信主導(dǎo)的南方21省市基本都在干這個事兒，基礎(chǔ)帶寬從2M直接變到20M，當(dāng)然，還是原來那些價格。
二是我們要進(jìn)一步提升無線互聯(lián)網(wǎng)的接入能力，我們現(xiàn)在已經(jīng)有一張在全國覆蓋最好的3G網(wǎng)絡(luò)，3.1M，但我們發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)絡(luò)還是不夠，不夠有兩個地方，一是它的局域速率不夠，在4M以上擴(kuò)大我們的帶寬，通過WiFi進(jìn)一步提高帶寬；二是在市中心這個地方，我發(fā)現(xiàn)用3G的方式解決不了市中心通訊過于擁塞的問題，因為3G設(shè)定出來的目標(biāo)不是這個目標(biāo)，大家都拿它打視頻電話，所以電話那個東西不可能總掛在網(wǎng)上，一天能打多少電話，很少�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多人3G總掛在網(wǎng)上，比如微博、QQ總掛在網(wǎng)上，我們發(fā)現(xiàn)3G最大的挑戰(zhàn)不是速度，而是信道不夠，所以我們現(xiàn)在用WiFi增加在核心密集區(qū)的量。
反過來對我們保險公司來講，對我們內(nèi)部應(yīng)用來講，最重要的是我們企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，特別是企業(yè)內(nèi)部怎么樣組你的廣域網(wǎng)，所以在云計算時代最大的變化是我們要把層級結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變成扁平的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，如果不是一個扁平的架構(gòu)，很難做到云計算按照需求，從全國任何一個地點、資源池里把資源調(diào)出來，在全局上共享，做不到的。扁平化的網(wǎng)絡(luò)，實際電信技術(shù)在五年前就已經(jīng)解決了這個問題，就是我們講的LPS、VPN的組網(wǎng)形態(tài)，中國電信LPS、VPN專網(wǎng)已經(jīng)在中國全面建設(shè)，而且已經(jīng)覆蓋到海外298個城市，這已經(jīng)是一張全球的網(wǎng)絡(luò)。這張網(wǎng)絡(luò)能夠很容易地組起一個扁平化的企業(yè)專網(wǎng)。這張網(wǎng)除了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)傳輸以外我們還加上可靠性的東西，就是網(wǎng)管服務(wù)，很多用戶都用過，這個地方就不再贅述。
3G網(wǎng)絡(luò)除了覆蓋以外，我們進(jìn)一步發(fā)展的是安全能力，因為一旦你在移動場合用的話，可能很難給每一個手機(jī)拉一個專網(wǎng)，我們在移動條件下，信號在空中傳輸怎么截獲？所以對CDN的破解能力要求比較高。我們加了VPN組網(wǎng)方式，這樣可以進(jìn)一步加強(qiáng)安全性。
我們也希望通過三屏融合，這可能和我們保險客戶、消費者結(jié)合得更近，做一些新的業(yè)務(wù)，時間所限我不再多講。包括三屏融合上，我們在手機(jī)上開展一些新的業(yè)務(wù)，比如電信云存儲，一上來不是給企業(yè)用的，是給個人用的，假如手機(jī)拍了一張照片不一定存在手機(jī)本地，可以馬上丟到后臺的云存儲里，一下就可以預(yù)所有的分享，以前我們開通，發(fā)個彩信，半天出不去，現(xiàn)在開發(fā)了之后，基本上幾秒以后，微博里就能顯示出來。
時間所限，希望能把中國電信的想法拋磚引玉地拋出來，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的時間。謝謝！
和訊保險
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