通話錄音:在你的呼叫中心使用它為你工作了嗎?
劉煜編譯 2011/09/01
客戶服務(wù)一直在企業(yè)內(nèi)部被討論,但是它和被監(jiān)測(cè)的客戶體驗(yàn)有什么密切的關(guān)系?通話記錄在捕捉客戶與呼叫中心之間的互動(dòng)方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,但體驗(yàn)可以優(yōu)化績(jī)效嗎?這是業(yè)內(nèi)重要的問題,負(fù)面宣傳和評(píng)論可以通過簡(jiǎn)單的tweet或博客帖子開始傳播。CTI論壇報(bào)道
呼叫中心排班策略中勞動(dòng)力管理發(fā)揮的作用 2011-09-01 |
CCCS認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)呼叫中心的大跨越發(fā)展 2011-09-01 |
中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心談“CCCS標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施體驗(yàn) 2011-08-31 |
探索呼叫中心語音分析的價(jià)值 2011-08-31 |
樂淘網(wǎng)客服總監(jiān)曲志遠(yuǎn):“百年老店”的根基是客戶 2011-08-30 |